Ortea Palace Hotel, Sicily, Autograph Collection

“Vau! Jos etsit hotellia Syrakusasta, tämä on oikea valinta. Saavuimme melko aikaisin päivällä, mutta Concetta ja hänen tiiminsä olivat paikalla ja iloisia voidessaan alkaa luoda upeaa kokemusta. Concetta, Anna ja Angelo pitivät meistä mahtavaa huolta siitä hetkestä lähtien, kun astuimme ovesta sisään, siihen hetkeen, kun lähdimme. Tervetuliaisjuomia, iltaherkkuja ja upea huone tai vasta sen alku. Majoituspaikka oli henkeäsalpaava entinen postitoimisto, jossa oli kaunis marmori ja valoisa tunnelma. Huone oli kaksikerroksinen palatsi, jossa oli lattiasta kattoon ulottuvat verhot ja upea kylpyamme. Huoneessamme oli aina sekä kivennäisvettä että limsaa, ja herkkuja tuotiin huoneeseemme joka ilta. Olen yöpynyt kymmenissä hotelleissa ympäri maailmaa, mutta Ortea Palace sai minut tuntemaan itseni arvostetuimmaksi vieraana. Huomasin miettiväni, miksi minua kohdeltiin niin hyvin, ja sitten huomasin, että he tarjosivat samaa upeaa palvelua jokaiselle vieraalleen. Venematkalla opas jopa osoitti hotellin ja mainitsi sen saaren eksklusiivisimmaksi paikaksi. Hän tarjosi paljon normaalia korkeamman hinnan ja sanoi, että siellä majoittuvat tärkeimmät ihmiset. Kokemuksemme mukaan hotelli oli itse asiassa varsin edullinen, varsinkin jos sinulla on Marriott Bon Voy -pisteitä. Jos mahdollista, suosittelen lämpimästi valitsemaan tämän kauniin paikan. Et tule katumaan sitä.”

“Kaunis viiden tähden hotelli Ortigian rannalla. Tämä hotelli toimi postitoimistona Mussolinin aikaan, mutta se on nyt restauroitu tarkoitukseen, jota ei alun perin suunniteltu, ja kauniisti. Huoneemme oli king size -duplex-sviitti kauniilla merinäköalalla. Se oli kahdessa kerroksessa, ja alakerran oleskelutilassa oli ihanan dekadentti tunnelma. Henkilökunta on moitteettomasti hoidettua ja uskomattoman kohteliasta ja avuliasta. Aamiainen on buffet, ja lisäksi tilattavissa on à la carte -annoksia. Valikoima on hyvä ja hyvin esillepantu. Ihanaa kahvia ja upeita cannoleja, tuhma, mutta onhan loma Sisiliassa! Hotelli on hyvällä paikalla ja erittäin hiljainen yöllä, mikä mahdollistaa hyvät yöunet. Hotellissa on ravintola, vaikka ylintä kerrosta remontoidaan parhaillaan, joten se sijaitsee pohjakerroksessa. Lähistöllä on paljon vaihtoehtoja, joten emme ole vielä kokeilleet sitä. Kylpylä on siisti ja hyvin varusteltu. Loistava paikka rentoutua kaduilla vietetyn päivän jälkeen. Olen erittäin vaikuttunut laadusta, palvelusta ja henkilökunnan johdonmukaisuudesta, joka on vieraanvaraista ja kohteliasta. Tulen ehdottomasti takaisin.”

“Hiljattain viettämämme kahden viikon Sisilian-matkan aikana teimme päiväretken Siracusaan/Ortigiaan katamaraanilla ja päätimme jäädä yöksi tutkimaan ympäristöä. Marriottin hotellina Ortea Palace vaikutti itsestään selvältä varaukselta. Käytin pisteitä yhteen huoneeseen ja käteistä toiseen. Sisäänkirjautumisen yhteydessä tilanteeni vahvistettiin ja huoneet päivitettiin. Valitettavasti tämä tarkoitti, että alun perin kahdella makuuhuoneella varaamamme huone korvattiin yhdellä king size -vuoteella. 70-vuotias tätini pelkää korkeita paikkoja, eikä hän päässyt lasiportaita ylös nukkumaan sänkyyn, joten hän istui kiusallisesti alakerran sohvalla, joka ei ollut alun perin varaamamme vuodesohva. (Hotellin puolustukseksi hän eikä serkkuni maininneet sitä ennen kuin kirjauduimme ulos. Mutta mainitsen sen siltä varalta, että sinun on tarkistettava tämä pieni yksityiskohta ennen asettumista.) Sisäänkirjautumisen yhteydessä toinen vieras valitti vastaanotossa huoneensa lämpötilasta ja siitä, kuinka verhot olivat vedettyinä koko päivän sen jälkeen, kun huolto oli palauttanut hänen huoneensa asetukset. Henkilökunta tarjoutui lähettämään huoltohenkilöstön tarkistamaan tilanteen uudelleen hänen puolestaan. Kuulimme sen kaikki, mutta emme pitäneet siitä sen suurempaa. Kirjauduin sisään ja meille tarjottiin tervetuliaisdrinkki graniittia baarialueella ennen kuin menimme huoneisiin. Huoneet olivat siistejä, ja niissä oli kaksi kylpyhuonetta ja upeat näkymät. Kävimme suihkussa ja lähdimme tutustumaan kaupunkiin ja syömään illallista. Palasimme hieman ennen baarin sulkemisaikaa, juuri ajoissa viimeiseen vastaanottoaikaan. Istuimme ja nautimme viimeisen lasillisen viiniä ennen iltapäiväleireille lähtöä. Tässä kohtaa oleskelua voisi parantaa. Molemmissa huoneissa ei voinut säätää termostaattia. Kun soitimme vastaanottoon, he väittivät ehdottomasti, että 22° oli riittävä, vaikka halusimme säätää sen 2° viileämmäksi. He yrittivät huijata lähettämään huoltomiehen nollaamaan sulakkeet, mutta se ei auttanut mitään. Lämpötila jatkoi nousuaan yön mittaan. Seuraavana aamuna huomasimme, että sama tilanne oli toisessa huoneessa. Tämä oleskelu olisi ollut täydellinen, jos olisimme vain pystyneet säätämään lämpötilan mukavaan nukkumislämpötilaan, koska he ovat saattaneet unohtaa kuuman ilman nousun. Huomaa, että hotelli sijaitsee ZTL-alueella, jos tulet uuden sillan yli. Sen ympäri voi ajaa suoraan hotellille kyytiin jättämistä ja pysäköintipalvelua varten ottamalla sen sijaan vanhan kaksisuuntaisen liikenteen sillan.”

“Tämä oli kaunis hotelli. Yleisesti ottaen henkilökunta oli ihanaa ja avuliasta sekä ravintolassa että vastaanotossa. Ruoka oli herkullista, söimme illallisen yhtenä iltana. Se oli kallista, mutta huippulaatua. Huoneet olivat siistejä, mukavia ja tilavia, ja niissä oli täysin toimiva kylpyhuone, jossa oli sadesuihku. Ei melua, helppo nukkua ja hyvin levännyt.”

“Olemme syvästi pettyneitä siihen, miten Ortigia Sea Palace hoiti vierailumme. Sisäänkirjautumisen yhteydessä huomasimme, että olimme vahingossa varanneet kaksi huonetta huonon internetyhteyden vuoksi varausta tehdessämme. Se oli meidän virheemme, ja selitimme virheen välittömästi. Meillä oli käytössä vain yksi huone, eikä meillä ollut aikomustakaan käyttää toista huonetta, ja pyysimme vain hotellia auttamaan meitä löytämään kohtuullisen ratkaisun. He kieltäytyivät. Täysin. Emme edes vaatineet täyttä hyvitystä. Kysyimme osittaisesta hyvityksestä, tulevaisuuden oleskeluhyvityksestä, ruokailu- tai kylpylähyvityksestä, huoneen päivityksestä - mistä tahansa hyvän tahdon eleestä. Expedia/Chase Reserve jopa otti yhteyttä hotelliin suoraan puolestamme, ja hotelli kieltäytyi silti kaikesta. Asioituimme Annan, Caterinan ja Silvian kanssa vastaanotossa. Sisäänkirjautumisprosessimme oli täysin kylmä. Vastaanoton johtaja Anna oli valitettavasti kokemuksen pahin osa. Hän ei osoittanut lainkaan myötätuntoa, hän oli tarpeettoman töykeä, aggressiivinen ja avuton. Lähetimme sähköpostia hotellivaraustiimille, mutta hekin jättivät meidät huomiotta. Sitten, vaikka teimme varauksen Chase Reserven kautta ja aamiainen sisältyi hintaan, seuraavana aamuna meille kerrottiin, ettei aamiainen kuulunut hintaan. Kaiken muun lisäksi huoneemme ilmastointi ei toiminut kunnolla. Matkustaessa tapahtuu usein virheitä. Se, mikä muutti tämän virheen niin järkyttäväksi kokemukseksi, oli hotellin hämmästyttävä empatian, joustavuuden tai edes pienimmän, pienimmän hyvän tahdon eleen puute. Suosittelen lämpimästi kaikille vieraille yöpymistä muualla. Saat varmasti enemmän vastinetta rahalle ja parempaa kohtelua. Ortigian tutkimisen jälkeen Grand Hôtel des Etrangers, Algila’Ortigia tai Palazzo Artemide ovat paljon parempia hotelleja.”