Six Senses Ibiza

“Majoituimme kolme päivää Six Senses Ibizassa suurin odotuksin ja odotimme maailmanluokan luksuslomakeskukselta odotettavaa palvelutasoa. Valitettavasti kokemuksemme oli syvä pettymys. Vaikka olimme varanneet Premium-huoneen, emme saaneet koko oleskelumme aikana juuri minkäänlaista merkityksellistä palvelua. Concierge-tiimi ei pystynyt auttamaan meitä ravintolavarauksissa tai tarjoamaan odottamamme tasoista tukea vieraille. Meille sanottiin toistuvasti, ettei pöytiä ollut vapaana, mutta kun puhuimme suoraan hotellin johdon kanssa, samat varaukset yhtäkkiä onnistuivatkin. Tämä epäjohdonmukaisuus oli sekä turhauttavaa että pettymys. Toinen iso ongelma oli huoneemme sijainti. Vaikka maksoimme premium-luokasta, huoneemme oli noin 10 minuutin kävelymatkan päässä hotellin päätiloista, mikä vaikutti merkittävästi oleskelumme mukavuuteen ja käytännöllisyyteen. Luksusvieraanvaraisuus ei ole vain kaunista arkkitehtuuria tai upeita näkymiä – se on poikkeuksellista palvelua, yksityiskohtien huomioimista ja sitä, että vieraat saavat tuntea itsensä arvostetuiksi. Valitettavasti se ei ollut meidän kokemuksemme. Itse hotelli on kaunis, mutta palvelun taso ei vastannut sitä, mitä tämän maineen hotellilta odotetaan. Toivomme, että tämä palaute otetaan vakavasti, jotta tulevat vieraat saavat sen kokemuksen, joka heille luvataan.”

“Lomamme on ollut täynnä ihania yllätyksiä. Tulimme tänne juhlimaan hääpäiväämme, ja koko henkilökunta otti meidät vastaan niin lämpimästi ja aidon ystävällisesti. Huoneeseen saapuessamme meitä odottivat ilahduttavat, huomaavaiset pikku yllätykset. Suosittelemme erityisesti syömään Beach Caves -ravintolassa ja maistamaan meribassia ja naudan sisäfilettä – molemmat olivat erinomaisia. Sydämellinen kiitos koko tiimille siitä, että teitte vierailustamme niin ikimuistoisen. Meillä oli uskomattomat muutama päivä!”

“Vaihteleva kokemus lomani aikana. Saapuessa vastaanoton tiimi (muistaakseni Natasha) toivotti minut hyvin lämpimästi tervetulleeksi. Sain myös korotuksen sea view premium -huoneesta sea view premium -sviittiin. Huone oli erinomainen ja näkymä upea. Heillä on myös huoneita suoraan allastuolien takana, ja voin kuvitella, ettei siellä ole mukavaa melun/yksityisyyden puutteen vuoksi. Täällä yöpyessä kannattaa ehdottomasti valita korkeamman luokan huone. Ongelmat liittyvät lähinnä palvelun laatuun. Niin monia virheitä, laiminlyöntejä ja optimoimattomia prosesseja ei pitäisi tapahtua Six Sensesissä. Jos vertaan Laamuun tai johonkin muuhun, ero on suuri. Muutama esimerkki: - lähtöpäivänä tilasin huonepalvelulounaan Six Sensesin sovelluksella. Tilaus vahvistettiin. Tunnin päästä soitin, ja he olivat unohtaneet tilaukseni. Jouduin siis lähtemään lentokentälle ilman ruokaa, koska jätin aamiaisen väliin aikaisen lounaan takia - ruoan laatu on erinomainen, mutta he tekevät paljon virheitä: pyyntöjä/tuotteita jää puuttumaan tai kestää kauan. Tiimi kuulosti usein kiireiseltä tai stressaantuneelta. - rannalla (ei altaalla) ei ole henkilökuntaa, ei vettä eikä useimmiten pyyhkeitä. Pyyhkeen tai vettä saadakseen pitää kävellä portaat ylös ja allasalueen poikki - monet työntekijät eivät puhu englantia, ja yleisesti viestintä on usein epäselvää. Ymmärrän, että pätevää paikallista työvoimaa on rajallisesti, mutta silloin ei pidä pyytää näitä hintoja, tai sitten täyttöastetta pitää rajoittaa. Voin kuvitella, että sesongin ulkopuolella kokemus olisi paljon parempi. Toivon, että he vähentävät huoneita/täyttöastetta ja keskittyvät enemmän laadunvalvontaan. Muuten sääli”