Regnum Carya

“Meillä oli mahtava loma Regnum Caryassa ja palaisimme mielellämme. Kohokohta oli henkilökunta. Erityiskiitos Cetrinille ja Ibrahimille allasbaarissa, Akuballe Bamboo Clubissa ja koko Leo Clubin tiimille, jotka olivat kaikki loistavia ja tekivät lomastamme ikimuistoisen. Resort tarjoaa erinomaiset puitteet, kauniit alueet, mukavat sängyt ja valtavan ruokavalikoiman. Buffet oli vaikuttava, joskin niin laaja, että ruoka ehti välillä jäähtyä ennen kuin pääsi takaisin pöytään. Koimme myös, että viinivalikoimaa voisi tämän tason resortissa parantaa. Pieniä harmeja olivat toistuvat pyynnöt minibaarin ja kahvien täydentämisestä sekä muutamat kunnossapitoasiat, jotka olisi pitänyt hoitaa nopeammin. Suurin kritiikkini kohdistuu joidenkin lisämaksullisten palveluiden hinnoitteluun. 5 € pelikoneista ja 100 € shishasta tuntui liialliselta ja sai meidät jättämään ne käyttämättä. Yksi ehdotus olisi luoda altaiden ja ravintoloiden ympärille kuulokepakollisia tai hiljaisia alueita. Aivan liian moni vieras katsoi videoita ja soitti musiikkia laitteidensa kaiuttimista, mikä söi muuten rentouttavaa tunnelmaa. Kaiken kaikkiaan erinomainen perheresort, jonka poikkeuksellinen henkilökunta on kunniaksi Regnum Caryalle. Palaisimme mielellämme.”

“Oltuamme Regnum Caryan uskollisia vieraita 10 vuotta olemme päättäneet, ettemme palaa. Hotellin puitteet ovat edelleen kauniit, mutta osan henkilökunnasta asenne on muuttunut merkittävästi. Sen sijaan että vieraat saataisiin tuntemaan itsensä tervetulleiksi, tietyt työntekijät käyttäytyvät kuin olisivat vieraita ylempiarvoisia. Pienistä asioista huomautellaan säännöllisesti, ja sääntöjä valvotaan ilman minkäänlaista joustavuutta, ymmärrystä tai perustason kohteliaisuutta. Valitettavasti sama kokemus koski golftoimintaa sekä Carya Golf Clubilla että National Golf Clubilla. Osan henkilökunnasta ja etenkin osan johdosta asenne oli äärimmäisen epäystävällinen ja epäammattimainen. Golfvieraina tunsimme usein olevamme pikemminkin ongelma kuin arvostettuja asiakkaita. Viestintä oli huonoa, pyynnöt käsiteltiin vähättelevästi, eikä ratkaisuja juuri haluttu etsiä. Myös lähtöaikojen saatavuus oli pettymys, vaikka golf on yksi pääsyistä, joiden vuoksi moni vieras valitsee tämän resortin. Pettymyksellisintä on, ettemme 10 vuoden jälkeen palaavina vieraina enää tunteneet itseämme arvostetuiksi tai kunnioitetuiksi. Luksushotellin ja kahden tunnetun golfklubin pitäisi ymmärtää, ettei vieraanvaraisuus ole vain puitteita vaan myös sitä, miten vieraita kohdellaan. Meille Regnum Caryan, Carya Golf Clubin ja National Golf Clubin henkilökunnan ja johdon epäystävällinen asenne on muuttanut kokemuksen täysin. Emme palaa.”

“Yövyimme 14 hengen porukalla 6 huoneessa, ja vaikka osa resortista on aidosti ihana, tapa jolla johto hoiti sarjan vakavia ongelmia on saanut meidät kaikki 14 siihen pisteeseen, ettemme voi suositella Regnum Caryaa. Pohjakosketus: porukassamme on alle 2-vuotias lapsi, jonka jalka jäi pääsisäänkäynnin pyöröoveen. Vaikka äidin hätä oli selvästi nähtävissä ja hän huusi apua, kukaan vastaanotosta, aulasta tai guest relationsista ei tullut paikalle – jouduimme vääntämään oven auki itse, ja vasta silloin buggykuski tuli auttamaan. Lapsi on kunnossa, mutta henkilökunnan reagoimattomuus sillä hetkellä oli järkyttävää tämän hintaluokan resortissa. Erikseen porukkamme iäkkäältä pariskunnalta katkesi huoneesta sähköt yli neljäksi tunniksi. Kun asiaa kysyttiin, johdon vastaus oli käytännössä "emme tiedä mistä se johtui, joten se ei ole meidän syymme." Samalle pariskunnalle oli henkilökohtaisesti, kasvotusten luvattu vanhemman guest relations -päällikön suulla, että heidän tyttärensä ja lastenlapsensa (jotka saapuivat muutamaa päivää myöhemmin) saisivat yhdistetyt huoneet – pyyntö oli tehty neljä kuukautta etukäteen. Sen sijaan lapset sijoitettiin kerrosta vanhempiensa alapuolelle, siirrettiin ilman varoitusta vanhempien ollessa ulkona ja siirrettiin päivää myöhemmin uudestaan ilman ilmoitusta – kolme huoneenvaihtoa 24 tunnissa. Kun otimme asian esiin, meille sanottiin, että perheen "olisi pitänyt lähettää pyyntö sähköpostilla", kunnes esitimme todisteet siitä että se oli vahvistettu kasvotusten. Sen jälkeen perheen tädin piti koota kaikki sähköpostit ja perätä asiaa useita päiviä, ennen kuin hotelli lopulta myönsi virheen. Meillä oli ongelmia myös à la carte -kokemuksen kanssa, kun ravintola ja hotelli yrittivät syyttää meitä tilaamisesta, vaikka emme olleet tilanneet ja ruokalistat olivat edessämme. Todella epäkohteliasta ja huonosti hoidettua. Kukaan ei suostunut vain sanomaan "me mokasimme" – yksi seurueestamme päätyi kahden tunnin keskusteluun, jossa henkilökunta yritti selittää meille ravintolan tilausmenettelyä sen sijaan että olisi käsitellyt sitä mitä oikeasti tapahtui. Veimme tämän valituksen guest relations -päällikölle Natalialle, joka sanoi meille "kaikki saivat ruokaa, joten ongelmaa ei ole." Kun huomautettiin, ettei hän oikeastaan kuunnellut eikä katsonut silmiin, hän sanoi "tämä ei ollut sovittu tapaaminen, minun pitää olla muualla" – vaikka tapaamisen oli sopinut hänen oma kollegansa nimenomaan siksi, että päällikkö istuisi alas kanssamme. Se päättyi selvään vihjaukseen, että ongelma olimme me. Hän palasi asiaan vasta päiviä myöhemmin ja vasta sen jälkeen kun olimme lähettäneet virallisen vieraspalautekyselyn. Kun kerroimme vievämme asian ylimmälle johdolle, hänen vastauksensa oli "kaikkea hyvää." Kun tähän lisätään ristiriitaiset tiedot (kirjallisesti ja kasvotusten, samalta päälliköltä) golfin saatavuudesta ja hinnoittelu lähes kaksinkertaisena yleiseen hintatasoon nähden ilman mitään selitystä, syntyi loma, jossa jokaiseen ongelmaan vastattiin väistelyllä, vaihtuvalla selityksellä tai vihjauksella siitä että vika oli meissä – ei koskaan suoralla virheen myöntämisellä. Mikä oli aidosti hienoa: allastiimi oli mahtava koko ajan – erityiskiitos Kayralle, Umutille, Dothanille (Dohan?) ja Dogükanille (hänelle myös paras luistelija -palkinto). Vietimme aikaa myös sisarkohteessa Regnum The Crownissa, jossa aulatiimin Gizem oli erinomainen (paras vieraskokemus koko kahdella alueella), Alper Caryan buffetissa (hän todella yritti kääntää negatiiviset kokemukset positiivisiksi ja onnistui hienosti) sekä Baki ja Selcan Mexassa lounaalla – mikä kaikki vain alleviivasi, että tämä huolenpidon taso on selvästi mahdollista Regnum-brändin sisällä ja että Caryan ongelmat ovat nimenomaan sen guest relations -johdossa, eivät asiakasrajapinnan henkilökunnassa tai resurssien puutteessa. Otimme kaiken tämän suoraan ja virallisesti esiin hotellin kanssa ennen tämän arvion kirjoittamista ja annoimme johdolle mahdollisuuden vastata. Kauniit altaat, ihanat huoneet, aidosti lämmin asiakasrajapinnan henkilökunta – mutta ennen kuin Caryan guest relations -johto oppii myöntämään virheen sen sijaan että väittelee vieraiden kanssa siitä kenen syy se on, emme voi suositella sitä.”

“Luksusta löytyy monesta paikasta, mutta aitoa vieraanvaraisuutta paljon harvemmin. Regnumissa meihin teki eniten vaikutuksen ei vain se arvostus ja yksityiskohtien viimeistely, jotka ovat tehneet siitä yhden maailman ihailluimmista resorteista, vaan brändin takana olevat poikkeukselliset ihmiset. Jokaista kohtaamista leimasi ystävällisyys, ammattitaito, lämpö ja vilpitön halu auttaa. Hotelli itsessään on yhtä vaikuttava. Harkitusti suunniteltuna ja moitteettomasti ylläpidettynä se onnistuu täyttämään ja ylittämään jokaisen vieraan odotukset, pienimmistä lapsista vaativimpiin aikuisiin. Jokainen yksityiskohta tuntuu harkitulta, ja jokainen tila heijastaa selkeää pyrkimystä tarjota mukavuutta ja ikimuistoisia kokemuksia kaikenikäisille. Voin vain kannustaa kaikkia antamaan tälle paikalle mahdollisuuden, sitä ei todellakaan kadu. Jos haluat kokea luksusta sen puhtaimmassa ja aidoimmassa muodossa, jossa jokainen yksityiskohta on huolella mietitty ja jokainen vieras saadaan tuntemaan itsensä aidosti arvostetuksi, tämä on juuri sellainen paikka joka lunastaa sen lupauksen.”

“Paras lastenkerho ikinä! Valtavasti ohjelmaa lapsille omassa uudessa rakennuksessaan! Täydellinen siisteys ja ilmanvaihto, monenlaista tekemistä, oma ravintola. Haluan nostaa esiin työntekijöiden tiimin – tytöt ja pojat ovat hyvin huomaavaisia, ystävällisiä ja vastuuntuntoisia. Haluan mainita tiimin ukrainalaiset 🇺🇦 – tytöt, rakkaat maanmieheni, kiitos todella paljon huolenpidostanne lastani kohtaan ❤️! Ensimmäistä kertaa jätin tyttäreni lastenkerhoon ilman epäilyksiä tai huolia. Kiitos erinomaisesta palvelusta ja omasta kielestä🇺🇦! Olette parhaita!!!!!”