Jumeirah Port Soller Hotel & Spa

“Kaiken kaikkiaan perheellämme oli upea oleskelu Jumeirah Mallorcalla. Hotelli sijaitsee vuorella, josta on kauniit näkymät merelle ja vuorille, ja nautimme upeimmista auringonlaskuista. Eniten positiivista oli poikkeuksellinen palvelu ja aito huomio yksityiskohtiin. Tiimi teki jatkuvasti kaikkensa, jotta me, erityisesti lapsemme, tuntisimme olomme tervetulleiksi. Saapumisestamme lähtien lapset toivotettiin tervetulleiksi lahjoilla. Huoneeseemme astuessamme heitä odotti ihastuttavia pehmoleluja, pieniä kylpytakkeja ja tohveleita – ihana yllätys, joka loi heti tunnelman vierailullemme. Jopa ravintoloissa pienet yksityiskohdat jatkuivat kauniisti suunniteltujen värityspakettien myötä. Se teki ruokailusta pienten lasten kanssa sekä hauskaa että helppoa. Hotelli on uskomattoman perheystävällinen. Oma lastenallas tuntui rauhalliselta ja lähes yksityiseltä, lastenkerho oli erinomainen ja koko kiinteistö on suunniteltu siten, että perheet voivat todella rentoutua tinkimättä ylellisestä kokemuksesta. Lomakeskus itsessään on kaunis. Rakastimme sitä, miten se on saumattomasti integroitu luonnonkivikallioihin ja sulautuu kauniisti ympäröivään maisemaan. Siinä on aidon lomakeskuksen tunnelma, jossa on nautinnollista vaellella alueella sen sijaan, että tuntisi olevansa rajoittunut yhteen rakennukseen. Ilmainen kuljetus Port de Sólleriin oli myös erittäin kätevä. Ruoka ylitti odotuksemme. Aamiainen oli erinomainen, ja tarjolla oli erinomainen valikoima tuoreita paikallisia tuotteita, ja rento ravintola tarjoili tuoreimpia kaloja, joita olemme syöneet Mallorcan-matkallamme. Kylpylä on aivan upea, ja sen upeat tilat tekivät kokemuksesta todella rentouttavan. Arvostimme myös harkittuja yksityiskohtia, kuten sängyllemme asetettuja kukkaterälehtiä huoneen yökuntoon laiton yhteydessä. Hotelli alkaa näyttää ikäänsä joillakin alueilla, ja huoneiden ja tiettyjen tilojen uudistaminen parantaisi kokemusta entisestään. Siitä huolimatta hotelli on poikkeuksellisen hyvin hoidettu, ja sen viehätys, ympäristö ja palvelu korvaavat sen enemmän kuin hyvin. Ainoa todellinen pettymys oli huoneemme. Vaikka se oli mukava, se tuntui melko pieneltä perheellemme. Sisäänkirjautumisen yhteydessä meille tarjottiin maksullista päivitystä, mutta kun myöhemmin kysyimme, olisiko mahdollista siirtyä suurempaan huoneeseen, meille kerrottiin, ettei saatavilla ollut sopivaa huonetta. Hotellin muuten poikkeuksellisen vieraanvaraisuuden vuoksi olimme toivoneet hieman enemmän joustavuutta. Kaiken kaikkiaan Jumeirah Mallorca tarjoaa ylellisen mutta rennon perheille sopivan lomakeskuksen, jossa on erinomaista palvelua, kaunis ympäristö, erinomainen ravintola ja harkittuja yksityiskohtia, jotka saavat sekä aikuiset että lapset tuntemaan, että heistä välitetään aidosti. Se on hotelli, johon palaisimme mielellämme.”

“Hotellin vierailu oli poikkeuksellisen miellyttävä siitä hetkestä lähtien, kun saavuimme hotelliin, siihen hetkeen, kun auto oli pakattu, kaikki avuliaan henkilökunnan ansiosta. Näkymät olivat upeat 10/10, ainoa kommenttini olisi, että hotellin kunto kaipaisi parantamista. Ja kaikki ravintolat ovat hienostuneesti suunniteltuja, toivoisin, että hotellissa olisi enemmän perhekeskeistä tai kansainvälistä ruokaa. Mutta silti jo pelkät näkymät toisivat minut takaisin.”

“En suosittele tätä kohdetta. Varasimme American Express Fine Hotels + Resortsin kautta odottaen todellista viiden tähden luksuskokemusta, mutta hotelli ei jatkuvasti täyttänyt edes vieraanvaraisuuden, mukavuuden ja ylläpidon perusstandardeja. Majoituksemme järkyttävin osa tapahtui ensimmäisenä päivänä, kun kaksi naispuolista työntekijää nauroi ja kutsui minua "gringaksi" sen jälkeen, kun olin kohteliaasti kysynyt tietä. Hotellin henkilökunnan pilkka sai minut tuntemaan oloni ei-toivotuksi, epäkunnioitetuksi ja erittäin epämukavaksi. Yhdenkään vieraan ei pitäisi kokea tätä missään hotellissa, saati sellaisessa, joka markkinoi itseään luksushotellina. Majoitustilat olivat yhtä lailla pettymyksiä. Ensimmäisessä päivitetyssä huoneessamme oli niin voimakas jäteveden, homeen tai vesivahingon haju, että henkilökunta huomasi sen välittömästi ja siirsi meidät muualle. Vaikka pyysimme toistuvasti hiljaista huonetta ennen saapumista ja uudelleen sisäänkirjautumisen yhteydessä, meidät sijoitettiin kahden hissin väliin ja henkilökunnan sisäänkäynnin vastapäätä, mikä johti jatkuvaan meluun koko yön. Huone ei myöskään koskaan jäähtynyt kunnolla, mikä vaikeutti nukkumista, ja itse hotelli tuntui vanhanaikaiselta kuluneine mattoineen, vaurioituneine seinineen, näkyvän homeen vuoksi suihkussa ja huonon siivouksen ansiosta. Kylpylän hinnoittelu oli myös huolestuttavaa. Meille tarjottiin puhelimitse yhtä hintaa, ja saimme tietää, että hinnat vaihtelevat kysynnän mukaan, ja täsmälleen sama kohtelu maksaa jopa 50 euroa enemmän kellonajasta riippuen. Henkilökunta ei pystynyt edes antamaan lopullista hintaa ennen varauksen tekemistä, mikä tuntui kaukana luksuslomakohteessa odotettavasta läpinäkyvyydestä. Pettymystä lisäsi se, että American Express Fine Hotels + Resorts -tervetuliaispalveluamme ei koskaan tarjottu. Yli 1 900 dollarin yöhinnalla odotimme ammattitaitoa, kunnioitusta, huomaavaista palvelua ja hyvin hoidettuja majoitustiloja. Sen sijaan koimme huolto-ongelmia, huonoa siivousta, epäjohdonmukaista palvelua, epäselviä hinnoittelukäytäntöjä ja vuorovaikutusta henkilökunnan kanssa, joka sai meidät tuntemaan olomme epätervetulleiksi. Luksus määritellään vieraanvaraisuudella, yksityiskohtien huomioimisella ja vieraiden arvostamisella. Valitettavasti tämä majoituspaikka ei täyttänyt odotuksia, emmekä voi suositella sitä.”

“Aloitimme häämatkamme täällä ja olimme erittäin tyytyväisiä. Saamamme sviitti oli erittäin mukava. Tilava, siisti, mukavilla mukavuuksilla, upea merinäköala omalla terassilla. Samalla tasolla ei ollut paljon muita huoneita. Näimme harvoin ketään muuta emmekä koskaan kuulleet mitään melua huoneessamme. Hyvin yksityinen. Toivoisimme, että olisimme päivittäneet sviitin aulan yläpuolelle, jotta olisimme voineet olla lähempänä infinity-allasta ja kuntosalia, jotka molemmat ovat erittäin mukavia ja käytimme niitä joka päivä. Aamiainen oli myös erittäin hyvä ja upea näköala. Palvelu oli ystävällistä ja nopeaa, toisin kuin joissakin muissa lukemissani arvosteluissa. Sukkulabussi satamaan ja takaisin kulkee joka tunti klo 10-23. Toivoisimme, että se olisi 30 minuutin välein mukavuuden vuoksi, mutta kaiken kaikkiaan joka tunti ei ole huono asia. Ja huomioithan, että taksin soittaminen voi kestää jonkin aikaa, koska heillä on rajoitettu määrä ja he yrittävät tehdä tehokkuutta noutamisessa ja tuomisessa. Taksimme saapuminen seuraavaan hotelliimme Valldemossaan kesti noin 45 minuuttia. Hotellissa on paljon kerroksia ja se levittäytyy kallionrinnettä pitkin. Joten saatat joutua käyttämään useita hissejä tai portaita huoneesi sijainnista riippuen. Toivoisimme kyllä, että hotelli olisi hieman pienempi, jotta se olisi henkilökohtaisempi, mutta saamasi palvelu oli kaiken kaikkiaan ensiluokkaista. Tilasin kahdesti lisää kahvikapseleita, mutta en koskaan saanut niitä, luultavasti siksi, että pyyntö piti käsitellä pitkään ja se katosi matkan varrella. Silti yöpyisimme täällä uudelleen heti ja itse asiassa toivoimme, että olisimme jääneet vielä yhden yön niiden kolmen sijaan, jotka olimme siellä.”

“Haluan vilpittömästi kiittää vastaanoton Samia hänen erinomaisesta vieraanvaraisuudestaan ​​ja poikkeuksellisesta palvelustaan ​​koko vierailumme ajan. Saapumisestamme lähtien Sami oli ammattitaitoinen, ystävällinen ja aina valmis auttamaan hymyillen. Hän teki kaikkensa varmistaakseen, että kaikki oli täydellistä ja että tunsimme olomme tervetulleiksi ja mukavaksi. Hänen ystävällisyytensä, yksityiskohtien huomioiminen ja omistautumisensa vieraiden tyytyväisyyteen tekivät todella eron kokemukseemme. Samin kaltaiset työntekijät ovat suuri voimavara mille tahansa hotellille. Kiitos, Sami, erinomaisesta palvelustasi. Arvostamme suuresti ponnistelujasi ja toivomme näkevämme sinut uudelleen tulevaisuudessa.”