Jumeirah Port Soller Hotel & Spa

“Kaiken kaikkiaan perheellämme oli ihana loma Jumeirah Mallorcassa. Hotelli on vuorella, josta on kauniit näkymät merelle ja vuorille, ja näimme mitä upeimpia auringonlaskuja. Eniten erottui poikkeuksellinen palvelu ja aito huolellisuus yksityiskohdissa. Tiimi teki johdonmukaisesti enemmän kuin olisi tarvinnut, jotta tuntisimme itsemme tervetulleiksi, erityisesti lapsemme. Saapumishetkestä lähtien lapset toivotettiin tervetulleiksi lahjoin. Kun tulimme huoneeseemme, siellä odotti ihastuttavia pehmoeläimiä, pienet kylpytakit ja tossut – ihana yllätys, joka viritti heti tunnelman lomallemme. Myös ravintoloissa pienet eleet jatkuivat kauniisti suunniteltuina värityssetteinä. Se teki ruokailusta pienten lasten kanssa sekä hauskaa että helppoa. Hotelli on uskomattoman lapsiystävällinen. Oma lastenallas tuntui rauhalliselta ja lähes yksityiseltä, lastenkerho oli erinomainen, ja koko alue on suunniteltu niin, että perheet voivat todella rentoutua luksuskokemuksesta tinkimättä. Lomakohde itsessään on kaunis. Rakastimme sitä, miten se on saumattomasti sulautettu luonnonkiviseen kallioon ja sopii kauniisti ympäröivään maisemaan. Siinä on aidon lomakohteen tuntu, jossa alueella on mukava kuljeskella sen sijaan että olisi rajattu yhteen rakennukseen. Myös maksuton kuljetus Port de Sólleriin oli äärimmäisen kätevä. Ruoka ylitti odotuksemme. Aamiainen oli erinomainen, tuoreiden paikallisten tuotteiden valikoima oli hieno, ja rento ravintola tarjoili tuoreinta kalaa, mitä saimme Mallorcalla ollessamme. Kylpylä on aivan kaunis, ja sen ihanat tilat tekivät kokemuksesta todella rentouttavan. Arvostimme myös huomaavaisia eleitä, kuten kukanterälehtiä sängyllämme iltasiivouksen jälkeen. Hotellissa alkaa paikoin näkyä ikää, ja huoneiden ja tiettyjen tilojen raikastaminen nostaisi kokemusta entisestään. Sanottakoon kuitenkin, että paikka on poikkeuksellisen hyvin hoidettu, ja sen viehätys, ympäristö ja palvelu korvaavat sen enemmän kuin hyvin. Ainoa todellinen pettymys oli huoneemme. Vaikka se oli mukava, se tuntui perheellemme melko pieneltä. Sisäänkirjautumisen yhteydessä meille tarjottiin maksullista tasokorotusta, mutta kun myöhemmin kysyimme, olisiko mahdollista siirtyä isompaan huoneeseen, meille kerrottiin ettei sopivaa ollut vapaana. Hotellin muuten poikkeuksellisen vieraanvaraisuuden tasoon nähden olimme toivoneet hieman enemmän joustoa. Kaiken kaikkiaan Jumeirah Mallorca tarjoaa ylellisen mutta rennon perhelomakokemuksen erinomaisella palvelulla, kauniilla ympäristöllä, hyvällä ruoalla ja harkituilla eleillä, jotka saavat sekä aikuiset että lapset tuntemaan, että heistä aidosti välitetään. Tämä on hotelli, johon palaisimme mielellämme.”

“Meillä oli poikkeuksellinen loma siitä hetkestä, kun astuimme hotelliin, siihen hetkeen kun auto oli pakattu, ja kaikki avuliaan henkilökunnan ansiosta. Näkymät olivat ilmiömäiset 10/10; ainoa huomioni olisi, että kiinteistön kunto kaipaa jonkin verran parannusta. Ja ravintolavalikoima on kaikki fine dining -tyylistä, olisin toivonut hotelliin enemmän perheystävällistä tai kansainvälistä keittiötä. Silti jo pelkät näkymät saisivat minut palaamaan.”

“En suosittelisi tätä paikkaa. Varasimme American Express Fine Hotels + Resortsin kautta odottaen aitoa viiden tähden luksuskokemusta, mutta hotelli epäonnistui johdonmukaisesti täyttämään edes vieraanvaraisuuden, mukavuuden ja kunnossapidon perustason. Lomamme järkyttävin osa tapahtui ensimmäisenä päivänä, kun kaksi naispuolista työntekijää nauroi ja kutsui minua ”gringaksi” sen jälkeen, kun olin kohteliaasti kysynyt tietä. Hotellin henkilökunnan pilkan kohteeksi joutuminen sai minut tuntemaan itseni ei-toivotuksi, epäkunnioitetuksi ja äärimmäisen epämukavaksi. Kenenkään vieraan ei pitäisi kokea tätä missään hotellissa, saati sellaisessa joka markkinoi itseään luksuksena. Majoitus oli yhtä suuri pettymys. Ensimmäisessä tasokorotetussa huoneessamme oli niin voimakas viemärin, homeen tai vesivahingon haju, että henkilökunta myönsi sen heti ja siirsi meidät. Vaikka pyysimme toistuvasti hiljaista huonetta ennen saapumista ja uudelleen sisäänkirjautumisessa, meidät sijoitettiin kahden hissin väliin ja henkilökunnan sisäänkäyntiä vastapäätä, mistä seurasi jatkuvaa melua läpi yön. Huone ei myöskään koskaan jäähtynyt kunnolla, mikä vaikeutti nukkumista, ja itse kiinteistö tuntui vanhentuneelta: kuluneet matot, vaurioituneet seinät, näkyvää hometta suihkussa ja heikko siivous. Myös kylpylän hinnoittelu oli huolestuttavaa. Meille kerrottiin puhelimessa yksi hinta, kunnes saimme tietää että hinnat vaihtelevat kysynnän mukaan ja että täsmälleen sama hoito saattoi maksaa jopa 50 € enemmän ajankohdasta riippuen. Henkilökunta ei osannut edes antaa lopullista hintaa ennen varausta, mikä tuntui kaukana siitä läpinäkyvyydestä, jota luksuskohteelta odottaa. Pettymystä lisäsi se, ettei American Express Fine Hotels + Resorts -tervetuliaisetuamme koskaan annettu. Hintaan 1 900 $ ja siitä ylöspäin yöltä odotimme ammattitaitoa, kunnioitusta, huomaavaista palvelua ja hyvin hoidettua majoitusta. Sen sijaan kohtasimme kunnossapito-ongelmia, heikkoa siivousta, epätasaista palvelua, epäselviä hinnoittelukäytäntöjä ja kohtaamisen henkilökunnan kanssa, joka sai meidät tuntemaan itsemme ei-toivotuiksi. Luksus määrittyy vieraanvaraisuuden, yksityiskohtien huomioinnin ja vieraiden arvostetuksi saamisen kautta. Valitettavasti tämä paikka jäi kauas näistä odotuksista, emmekä voi suositella sitä.”

“Aloitimme häämatkamme täältä ja olimme hyvin tyytyväisiä. Saamamme sviitti oli erittäin mukava. Tilava, siisti, mukavat varusteet, mahtava merinäköala ja oma terassi. Kerroksessamme ei ollut montaa muuta huonetta. Näimme harvoin ketään muuta emmekä koskaan kuulleet melua huoneessamme. Hyvin yksityistä. Toivoisimme kyllä, että olisimme päivittäneet aulan yläpuolella olevaan sviittiin, jotta olisimme olleet lähempänä infinity-allasta ja kuntosalia, jotka molemmat ovat hyvin mukavia ja joita käytimme joka päivä. Myös aamiainen oli erittäin hyvä ja siitä oli hieno näköala. Palvelu oli ystävällistä ja ripeää, toisin kuin joissakin lukemissani arvioissa. Kuljetus alas satamaan ja takaisin kulkee tunnin välein kello 10 ja 23 välillä. Toivoisimme sen kulkevan puolen tunnin välein pelkän kätevyyden vuoksi, mutta kaiken kaikkiaan tunnin väli ei ole huono. Huomaa myös, että taksin tilaamisessa voi kestää, koska niitä on rajallinen määrä ja ne pyrkivät tehokkuuteen yhdistämällä noutoja ja jättöjä. Taksimme saapumisessa kesti noin 45 minuuttia, kun siirryimme seuraavaan hotelliimme Valldemossaan. Hotellissa on paljon tasoja ja se levittäytyy kalliojyrkänteen rinteelle. Voit siis päätyä käyttämään useita hissejä tai portaita riippuen siitä, missä huoneesi on. Toivoisimme, että hotelli olisi aavistuksen pienempi, jotta se olisi henkilökohtaisempi, mutta saamamme palvelu oli aika lailla huippuluokkaa kauttaaltaan. Soitin kyllä kahdesti pyytääkseni lisää kahvikapseleita enkä koskaan saanut niitä, mitä todennäköisimmin siksi, että pyyntö joutuu kulkemaan eteenpäin ja katosi matkalla. Silti yöpyisimme täällä hetkeäkään epäröimättä uudelleen ja itse asiassa toivoimme, että olisimme jääneet ylimääräisen yön kolmen yön sijaan.”

“Haluaisin kiittää vilpittömästi Samia vastaanotossa hänen erinomaisesta vieraanvaraisuudestaan ja poikkeuksellisesta palvelustaan koko lomamme ajan. Saapumisestamme lähtien Sami oli ammattitaitoinen, ystävällinen ja aina valmis auttamaan hymyn kera. Hän teki enemmän kuin olisi tarvinnut varmistaakseen, että kaikki oli täydellistä ja että tunsimme itsemme tervetulleiksi ja mukavaksi. Hänen ystävällisyytensä, tarkkuutensa yksityiskohdissa ja omistautumisensa vieraiden tyytyväisyydelle teki todella eron kokemuksessamme. Samin kaltaiset työntekijät ovat suuri voimavara mille tahansa hotellille. Kiitos, Sami, erinomaisesta palvelustasi. Arvostamme suuresti ponnistelujasi ja toivomme näkevämme sinut taas tulevaisuudessa.”