Hotel de Mar, a Gran Meliá Hotel - Adults Only - The Leading Hotels of the World

“Kokemukseni Gran Meliá Mallorca Hotel De Marissa oli erittäin pettymys ja leimasi vakavaa ammattitaidon puutetta. Halusin järjestää yllätyksen mieheni syntymäpäiväksi (13. kesäkuuta 2026), joten soitin edellisenä päivänä tiedustellakseni päivälipusta ja sen ehdoista. Minulle kerrottiin selvästi, että hinta oli 300 euroa (joka sisälsi balilaisen sängyn, kaksi pulloa vettä ja hedelmälautasen) ja että tästä summasta 250 euroa voitiin käyttää hotellin sisällä ruokaan, juomiin tai kylpyläpalveluihin. Näiden tietojen perusteella vahvistin varauksen omalla nimelläni. Saapuessani hotelliin tänään maksoin 300 euroa käteisellä vastaanotossa ja pidin yllätyksen miehelleni, joka istui jonkin matkan päässä. Vastaanottovirkailija Florencia Noemi ei antanut minulle laskua sillä hetkellä väittäen tarvitsevansa lisää aikaa sen valmisteluun, vaan kertoi, että voisimme mennä suoraan balilaiseen sänkyyn nauttimaan olostamme. Noin 40 minuuttia myöhemmin Cintia Parra kuitenkin tuli alueellemme ja ilmoitti meille äänekkäästi muiden vieraiden kuullen, että "oli tapahtunut virhe" ja että meidän oli maksettava 300 euroa lisää. Tämä pilasi täysin yllätyksen, erityisen hetken ja mielenrauhamme. Selitin, että hänen kollegansa oli antanut minulle tiedot hinnasta ja ehdoista edellisenä päivänä puhelimitse ja että he voisivat varmistaa ne. Lisäksi, kun maksoin vastaanotossa kahden työntekijän kuullen, kukaan ei maininnut mitään ongelmia tai virheitä. Pian sen jälkeen Cristina (joka kieltäytyi antamasta sukunimeään) ilmestyi ja toisti täsmälleen saman asian. Kun kysyin häneltä, oliko hän tarkistanut puhelun tai kuunnellut keskustelua, hän vastasi, ettei hänen tarvinnut ja että hän luotti kollegaansa täysin. Tuntui kuin he kyseenalaistaisivat sanani ja kohtelisivat minua ikään kuin yrittäisin pettää heitä. Mieheni kysyi sitten, miksi he olivat ottaneet vastaan ​​300 euroa käteisenä sanomatta mitään ja antamatta kuittia. Vastaus oli vieläkin huolestuttavampi: he myönsivät, ettei vastaanottovirkailija ollut laskenut summaa sillä hetkellä. Lopulta he palauttivat rahamme lähettämällä laskun ja hyvityslaskun, mutta siihen mennessä he olivat pilanneet päivän ja yllätyksen, jota olin suunnitellut niin kauan. Turhauttavinta ei ole vain itse virhe, vaan se, miten siihen puututtiin: kolme työntekijää teki peräkkäisiä virheitä ja lopulta yritti vierittää taloudellisen vastuun asiakkaalle. Neuvo tuleville asiakkaille: tarkistakaa ehdottomasti kaikki, pyytäkää aina lasku välittömästi ja vahvistakaa kaikki ehdot tai hinnat kirjallisesti. Kokemukseni mukaan tämän viiden tähden hotellin organisaatio ja sisäinen hallinto jättävät paljon toivomisen varaa.”

“Fuimos a cenar a Riva Lounge con muchas expectativas. El lugar es fantástico: la decoración, el ambiente y el servicio están a un gran nivel. Todo el personal fue muy amable y servicial, especialmente Pepe, cuya atención fue excelente. Lástima que la comida no esté a la altura del resto. Las croquetas de jamón no nos dijeron nada, eran bastante normales. De las bravas esperábamos una propuesta más creativa y sabrosa, pero nos encontramos con seis dados de patata milhojas con unos puntos de salsa que resultaron muy poco memorables. La pasta no estaba al dente, sino pasada de cocción. El solomillo de Black Angus lo pedimos al punto más y llegó demasiado hecho; estaba tan seco que se hacía difícil de comer. Los postres tampoco consiguieron sorprendernos. La cuenta fue de unos 200 € para dos personas, sin pedir vino, por lo que esperábamos una experiencia gastronómica que realmente nos impresionara. Desgraciadamente, ese efecto “wow” no apareció en ninguno de los platos. Es una pena, porque el local y el servicio invitan a volver, pero la cocina, al menos en nuestra experiencia, no estuvo a la altura del precio ni del entorno. Ojalá mejoren este aspecto, porque el potencial del lugar es enorme.”

“No mistä aloittaisi😁Melian jäseninä rakastamme heidän hotellejaan ja olimme melko yllättyneitä siitä, kuinka sopimatonta Gran de Mar on franchising-toimintaan. Luettuani kommentteja aurinkotuoleista voin vahvistaa, että he veloittavat 160 € isoista aurinkotuoleista, vaikka yöpyisitkin hotellissa, mikä on hullua🫠Lisäksi vapaita sänkyjä ei ole, joten henkilökunta vain heittää pyyhkeitä pois ja tarjoaa sen sijaan isoja sänkyjä asiakkaille ilmaiseksi🤭hauskinta on, että henkilökunta käyttäytyy kuin pakottaisit heidät työskentelemään ja puhumaan englantia (koska kukaan ei halua muuten). Vaikka kyseessä oli syntymäpäiväreissuni, poikaystäväni piti todistaa heille, että se on totta😁joten arvaan, ettei kukaan onnittele tai yllätä sinua, ellet pyydä🫪 P.S. jaaaaaa ja 5 tähden ylellisessä hotellissa et saa vettä silloin, kun tarvitset (he antavat jopa 2 pulloa täsmälleen ajallaan, joten mitä tarkoitat?🤨”

“🇬🇧 Englanti Se voi olla erittäin hyvä hotelli, mutta he puhuvat "yksityisestä rannasta", kun Mallorcalla ja Espanjassa rannat kuuluvat kaikille. Lopetetaan luonnon yksityistäminen; lomakeskuksen rakentaminen on jo tarpeeksi vahingoittanut sitä. 🇩🇪 Saksa Se voi olla erittäin hyvä hotelli, mutta "yksityisestä rannasta" puhuminen on harhaanjohtavaa, koska Mallorcalla ja koko Espanjassa rannat kuuluvat kaikille. Lopetetaan luonnon yksityistäminen – hotellikompleksin rakentaminen on jo tarpeeksi vahingoittanut sitä. 🇪🇸 Espanja Se voi olla erittäin hyvä hotelli, mutta he puhuvat "yksityisestä rannasta", kun Mallorcalla ja Espanjassa rannat kuuluvat kaikille. Lopetetaan luonnon yksityistäminen; kompleksin rakentaminen on jo tarpeeksi vahingoittanut sitä.”

“Palasin eilen illalla Hotel de Mar Gran Melia Palma de Mallorca -hotellista. Minulla oli ihanaa, henkilökunta oli ystävällistä ja avuliasta, aina tavoitettavissa... paikka on täydellinen niille, jotka haluavat levätä ja rentoutua. Haluan erityisesti kiittää Borjaa, joka piti minusta huolta saapumisesta lähtöön; hän oli ystävällinen, ystävällinen ja aina hymyilevä. Huippuluokan. Erittäin suositeltavaa.”