Hotel Arts Barcelona

“PARAS kokemus. Concierge oli MAHTAVA! Erityiskiitos Natalialle, Valentinalle ja Marialle!! Siellä oli myös toinen nuori vaalea tyttö, joka oli superavulias ja kärsivällinen, mutta en muista hänen nimeään! He auttoivat illallispöytien varaamisessa ja aikataulumme muokkaamisessa perheen tarpeiden mukaan. Meillä oli kaikki suunniteltuna, mutta kolmen lapsen kanssa jokainen halusi perillä eri asioita! He hoitivat kaiken. Minulla oli jopa ongelma erään päiväretken kanssa, jolle päätimme lähteä. En suosittele junaa!! Mutta he sanoivat auttavansa valituksen/hyvityksen käynnistämisessä, ja niin he tekivät – varsinkin kun en puhu espanjaa! Minusta tuntui todella, että he tekivät enemmän kuin olisi tarvinnut. Kaikki tässä hotellissa on hienoa! Aamiainen oli joka aamu mahtava kokemus! Rakastin sitä, että he tiesivät kahvitilaukseni yhden kerran jälkeen.”

“Olimme äärimmäisen tyytyväisiä kokemukseemme Hotel Arts Barcelonassa ja aidosti vaikuttuneita palvelun ja vieraanvaraisuuden tasosta koko oleskelumme ajan. Vaikka sisäänkirjautumisessa oli noin kahden tunnin viive, tapa, jolla tiimi hoiti tilanteen, ylitti odotuksemme täysin. Päällikkö oli uskomattoman ystävällinen, ammattitaitoinen ja aidosti sitoutunut korjaamaan asian. Yllätykseksemme he tarjosivat meille maksuttoman yön tulevaisuudessa huoneluokan korotuksella valitsemanamme ajankohtana – ele, jota todella arvostimme. Mielestämme satunnaisia ongelmia voi sattua missä tahansa, mutta hotellin määrittää se, miten se reagoi. Tapa, jolla Hotel Arts hoiti tilanteen, osoitti meille, kuinka paljon he aidosti arvostavat vieraitaan ja heidän tyytyväisyyttään. Erityismaininta myös conciergetiimille, joka oli poikkeuksellisen avulias ja teki johdonmukaisesti enemmän kuin olisi tarvinnut aina, kun jotain tarvitsimme. Lähdimme erittäin tyytyväisinä ja erinomaisin vaikutelmin hotellista. Palaamme ilomielin uudestaan”

“Hotelli on kaiken kaikkiaan mukava, ja huoneet on remontoitu hiljattain, joten ne tuntuvat moderneilta ja uusilta. Yövyimme toisiinsa yhdistetyissä perhehuoneissa, jotka olivat tilavat ja sopivat hyvin perheelle. Henkilökunta on mahtava, ja palvelu oli koko oleskelun ajan loistavaa. Kaikki siellä olivat ystävällisiä ja avuliaita. Aula ja monet muut hotellin tilat näyttävät kuitenkin melko vanhoilta! Ne kaipaavat ehdottomasti remonttia. Hotellin pohjaratkaisu ei myöskään ole kovin käytännöllinen. Sisäänkäynniltä pitää ottaa hissi päästäkseen vastaanottoon ja sitten toinen hissi päästäkseen ylempiin kerroksiin. Myös aamiais- ja allasalueille pääseminen vaatii useamman hissin käyttöä, mikä voi olla hankalaa varsinkin perheille. Suurin huoleni oli kuitenkin siisteyden taso. Tämä on Ritz-Carlton, joten odotimme luonnollisesti erittäin korkeaa siivouksen tasoa, mutta valitettavasti se ei ollut kokemuksemme. Osassa pyyhkeistä oli näkyviä tahroja, mikä oli pettymys. Yhdestä huoneestamme löysimme neljä leluautoa kylpyhuoneen verhon takaa, mikä viittaa siihen, ettei tätä kohtaa ollut siivottu kunnolla edellisten vieraiden jälkeen. Huomasimme myös, että kauneudenhoito- ja ompelusetin pakkaukset olivat edellisten vieraiden avaamia eikä niitä ollut vaihdettu uusiin. Tämän tason ja maineen hotellissa näihin siivouksen yksityiskohtiin pitäisi ehdottomasti kiinnittää enemmän huomiota. Kaiken kaikkiaan hotelli on huonemukavuuden osalta hyvä, ja remontoidut huoneet ovat tilavat ja miellyttävät. Myös henkilökunta ja palvelu ovat erinomaisia. Siisteyden taso ja yleisten tilojen kunto kaipaavat kuitenkin parannusta. Kannattaa myös pitää mielessä, että hotelli voi olla hyvin vilkas ja täynnä väkeä.”