Hipotels Playa de Palma Palace

“Olemme vuosien varrella yöpyneet monissa viiden tähden hotelleissa, mukaan lukien useissa Iberostarin hotelleissa, ja tämä oli ensimmäinen kerta, kun lähdimme hotellista tuntien, että allasta hoidettiin enemmän valvottuna alueena kuin rentoutumispaikkana. Ongelma ei ollut sääntöjen olemassaolo. Jokaisella hotellilla on niitä, ja me kunnioitamme niitä. Ongelmana oli, että kaikkien virkistyskäyttöön tarkoitettujen puhallettavien esineiden – myös pienen verkkovesiriippumaton – yleinen kielto havaittiin vasta saapumisen jälkeen. Jos olisimme tienneet tämän ennen varauksen tekemistä, olisimme yksinkertaisesti valinneet toisen hotellin. Suurin pettymys ei ollut itse sääntö, vaan tapa, jolla tilanne hoidettiin. Asiakaskeskeisen keskustelun sijaan jokaisessa vastauksessa toistettiin sama käytäntö ja vältettiin kysymyksiämme siitä, milloin ja miten tästä rajoituksesta tiedotettiin ennen varauksen tekemistä. Kirjan Don’t Just Guard kirjoittajana en voinut olla hymyilemättä ironialle: vietettyäni vuosia kirjoittaen elämästä turvallisten ovien takana löysin vihdoin uima-altaan, jossa oli tiukempi valvonta kuin joissakin vankiloissa. Hotelli on moderni, siisti ja ammattimaisesti ylläpidetty, mutta asiakaskokemus on enemmän kuin kauniita rakennuksia. Läpinäkyvyys ennen varauksen tekemistä ja halukkuus vastata kohtuullisiin asiakaskysymyksiin ovat aivan yhtä tärkeitä. Jos haluat vain uida, nautit todennäköisesti lomastasi. Jos rentoutuminen jonkinlaisella puhallettavalla lepotuolilla kuuluu lomaasi, kysy hotellilta kirjallisesti ennen varauksen tekemistä.”

“Erinomainen 10 päivän oleskelu! Viiden tähden hotelli on upea, ja siinä on tilava ja erittäin mukava huone. Ateriat olivat erinomaisia, henkilökunta ihanaa ja yksityiskuljetukset täydellisesti järjestetty. Erityismaininta kylpylälle, josta tyttäreni piti kovasti! Palaamme mielellämme takaisin.”

“Kokonaisvaltainen kokemuksemme tässä hotellissa oli tyydyttävä. Hotelli sijaitsee hyvällä paikalla ja sillä on useita positiivisia puolia. Muutamia parannusta kaipaavia alueita on kuitenkin olemassa. Aamiaispöydän henkilökunta voi olla melko stressaavaa ja antaa usein vaikutelman, että he haluavat vieraiden lähtevän mahdollisimman nopeasti. Erityisesti yksi tarjoilija, jonka nimeä en mainitse, oli erityisen epämiellyttävä. Perheeni ja minä söimme hotellissa vain kerran illallista, ja kokemus oli hieman parempi kuin aamiainen. Meitä palveli senegalilainen tarjoilija, joka oli erittäin ystävällinen ja ammattitaitoinen, ja haluan kiittää häntä vilpittömästi hänen erinomaisesta palvelustaan. Kylpyläalue oli mukava, ja siellä oli paljon aktiviteetteja ja palveluita. Pyyhkeiden kanssa oli kuitenkin ongelma: alakerrassa vieraat ovat käytännössä jumissa eivätkä voi palata yläkertaan märkänä, mikä on melko hankalaa. Vastaanoton henkilökunta oli ystävällistä ja teki selvästi parhaansa auttaakseen vieraita. Oli kuitenkin selvää, että heidän koulutuksensa ei ehkä ollut riittävää, koska he joskus vaikuttivat valmistautumattomilta tiettyjen tilanteiden käsittelyyn. Kaiken kaikkiaan hotellilla on useita vahvuuksia, erityisesti sen sijainti, mutta valitettavasti kokemamme erilaiset haitat tarkoittavat, ettemme harkitsisi paluuta tulevaisuudessa.”

“Olimme jo maksaneet Trip.comin kautta verkossa 480 puntaa kahden hengen huoneesta kolmeksi yöksi. Hotelli kuitenkin vaati saapuessamme 400 euroa lisää yksinkertaisesti siksi, että huoneessa yöpyisi toinenkin vieras. Tästä teki vielä kohtuuttomamman se, että tarkistin täsmälleen saman huonetyypin useilla muillakin päivillä, ja hinta oli sama riippumatta siitä, valitsinko yhden vai kaksi aikuista. Itse listauksessa ilmoitettiin myös selvästi, että huonehintaan sisältyi majoitus kahdelle aikuiselle. Tästä huolimatta hotelli veloitti silti 400 euroa lisää sisäänkirjautumisen yhteydessä. Tämä lisämaksu sisälsi vain aamiaisen ja kaupunkiveron toiselle vieraalle – huoneen päivitystä, lisävuodetta tai muita palveluita ei ollut lainkaan. Itse asiassa veloitettu summa oli niin kohtuuton, että se oli lähellä täysin erillisen huoneen varaamisen hintaa. Sisäänkirjautumisen yhteydessä hotelli ilmoitti, että jos kieltäydymme maksamasta, toista vierasta ei sallittaisi yöpyä. Yritimme useita kertoja kommunikoida hotellin kanssa kohteliaasti ja rakentavasti, mutta joustavuutta tai kohtuullista yritystä ongelman ratkaisemiseksi ei ollut. Ymmärrän täysin kohtuullisten lisämaksujen maksamisen aamiaisesta tai paikallisista veroista, mutta tapa, jolla tätä tilannetta hoidettiin, tuntui erittäin epäreilulta ja huonosti etukäteen tiedotetulta. Trip.comin asiakaspalvelu oli itse asiassa erittäin avuliasta koko prosessin ajan ja jopa maksoi korvauksia itse, mitä arvostimme. Valitettavasti hotelli ei ollut halukas käsittelemään tilannetta oikeudenmukaisesti. Majoituspaikka itsessään saattaa olla mukava, mutta tämä kokemus jätti meidät pettyneiksi, epämukaviksi ja hyväksikäytetyiksi. Läpinäkyvyys ja oikeudenmukaisuus hinnoittelussa ovat olennaisia, erityisesti kansainvälisille matkailijoille.”

“⭐⭐⭐⭐⭐ Aivan fantastista – 1000 % suositus! Tämä 5 tähden hotelli tekee enemmän kuin lunastaa nimensä! Kaikki oli täydellistä alusta loppuun. Hotellihuoneet olivat moitteettomassa kunnossa, ruoka oli jumalaista ja koko henkilökunta oli uskomattoman ammattitaitoista, huomaavaista ja ystävällistä. Tämä on todellista palvelua parhaimmillaan. Meillä oli täydellinen oleskelu ja voimme varauksetta suositella tätä hotellia. Kiitos tästä upeasta ajasta – palaamme ehdottomasti takaisin!”