Hipotels Playa de Palma Palace

“Olemme vuosien varrella yöpyneet monissa viiden tähden hotelleissa, muun muassa useissa Iberostarin kohteissa, ja tämä oli ensimmäinen kerta, kun lähdimme tunteella, että allasta hallinnoitiin enemmän valvottuna alueena kuin paikkana rentoutua. Ongelma ei ollut sääntöjen olemassaolo. Jokaisella hotellilla on ne, ja me kunnioitamme niitä. Ongelma oli se, että kaikkia puhallettavia vesileluja koskeva täyskielto – mukaan lukien pieni verkkopohjainen vesiriippumatto – selvisi vasta perillä. Jos olisimme tienneet tästä ennen varausta, olisimme yksinkertaisesti valinneet toisen hotellin. Eniten meitä harmitti ei itse sääntö, vaan tapa, jolla tilanne hoidettiin. Asiakaslähtöisen keskustelun sijaan jokainen vastaus toisti samaa käytäntöä ja väisti kysymyksemme siitä, milloin ja miten tästä rajoituksesta oli kerrottu ennen varausta. Don’t Just Guard -kirjan kirjoittajana en voinut olla hymyilemättä ironialle: vietettyäni vuosia kirjoittaen elämästä lukittujen ovien takana löysin vihdoin uima-altaan, jonka valvonta on tiukempaa kuin joissakin vankiloissa. Hotelli on moderni, siisti ja ammattimaisesti hoidettu, mutta vieraan kokemuksessa on kyse muustakin kuin kauniista rakennuksista. Avoimuus ennen varausta ja halu keskustella asiallisista asiakkaan kysymyksistä merkitsevät aivan yhtä paljon. Jos haluat vain uida, viihdyt luultavasti hyvin. Jos taas lomaasi kuuluu rentoutuminen minkäänlaisen puhallettavan kelluntapatjan päällä, kysy hotellilta kirjallisesti ennen varaamista.”

“Kokemuksemme tästä hotellista oli kaiken kaikkiaan tyydyttävä. Hotelli sijaitsee hyvällä paikalla, ja siinä on useita hyviä puolia. Muutamassa asiassa on kuitenkin parantamisen varaa. Aamiaisbuffetin henkilökunta voi olla melko stressaavaa ja antaa usein sen vaikutelman, että vieraiden toivotaan poistuvan mahdollisimman nopeasti. Erityisen epämiellyttävä oli yksi tarjoilija, jonka nimeä en mainitse. Söimme perheeni kanssa hotellissa illallisen vain kerran, ja kokemus oli hieman aamiaista parempi. Meitä palveli senegalilainen tarjoilija, joka oli äärimmäisen ystävällinen ja ammattitaitoinen, ja haluan kiittää häntä vilpittömästi erinomaisesta palvelusta. Kylpyläosasto oli mukava, ja siellä oli runsaasti aktiviteetteja ja tiloja. Pyyhkeiden kanssa oli kuitenkin ongelma: kun on kerran mennyt alakertaan, sinne jää käytännössä jumiin eikä pääse takaisin yläkertaan märkänä, mikä on melko hankalaa. Vastaanoton henkilökunta oli ystävällistä ja teki selvästi parhaansa auttaakseen vieraita. Oli kuitenkin ilmeistä, ettei heidän perehdytyksensä ehkä ollut riittävä, sillä he vaikuttivat toisinaan valmistautumattomilta kohtaamaan tiettyjä tilanteita. Kaiken kaikkiaan hotellissa on useita vahvuuksia, erityisesti sijainti, mutta valitettavasti kokemamme erilaiset harmit tarkoittavat, ettemme harkitsisi paluuta tulevaisuudessa.”

“Olimme jo maksaneet 480 £ verkossa Trip.comin kautta kahden hengen huoneesta kolmeksi yöksi. Perille saavuttuamme hotelli kuitenkin vaati vielä 400 € lisää pelkästään siksi, että huoneessa yöpyisi toinen vieras. Vielä kohtuuttomammaksi tämän teki se, että tarkistin täsmälleen saman huonetyypin useille muille päiville, ja hinta oli sama riippumatta siitä, valitsiko 1 vai 2 aikuista. Myös itse ilmoituksessa kerrottiin selvästi, että huonehintaan sisältyi majoitus 2 aikuiselle. Siitä huolimatta hotelli veloitti sisäänkirjautumisen yhteydessä 400 € lisää. Tähän lisäsummaan sisältyi vain toisen vieraan aamiainen ja kaupunkivero – huonetta ei päivitetty lainkaan, lisävuodetta ei tullut eikä mitään lisäpalvelua tarjottu. Itse asiassa veloitettu summa oli niin kohtuuton, että se oli lähellä kokonaan erillisen huoneen hintaa. Sisäänkirjautumisessa hotelli ilmoitti, että jos kieltäytyisimme maksamasta, toinen vieras ei saisi yöpyä. Yritimme useaan otteeseen keskustella hotellin kanssa kohteliaasti ja rakentavasti, mutta joustoa tai järkevää yritystä ratkaista asiaa ei ollut. Ymmärrän täysin kohtuullisten lisämaksujen maksamisen aamiaisesta tai paikallisista veroista, mutta tapa, jolla tämä tilanne hoidettiin, tuntui äärimmäisen epäreilulta ja siitä oli viestitty etukäteen huonosti. Trip.comin asiakaspalvelu oli itse asiassa hyvin avulias koko prosessin ajan ja tarjosi jopa itse hyvitystä, mitä arvostimme. Valitettavasti hotelli ei suostunut käsittelemään tilannetta reilusti. Itse kohde saattaa olla mukava, mutta tämä kokemus jätti meidät pettyneiksi, epämukavaan oloon ja tunteeseen, että meitä oli käytetty hyväksi. Avoimuus ja reiluus hinnoittelussa ovat olennaisia, erityisesti kansainvälisille matkustajille.”

“Kirjoitan ensimmäistä kertaa kielteisen arvion, mutta koen, että muiden vieraiden tulisi tietää kokemuksestamme. Varasimme perhelomamme Booking.comin kautta. Saapumisemme jälkeen hotelli ilmoitti, että 8-vuotiaasta lapsestamme perittäisiin 982 € lisämaksu. Valitukseni ei koske pelkästään veloitettua summaa, vaan ennen kaikkea tapaa, jolla tilanne hoidettiin. Pyysin hotellilta aikaa ottaa yhteyttä Booking.comiin ja ratkaista asia sen alustan kautta, jolla olin tehnyt varauksen. Sen sijaan minulle kerrottiin, että ellen maksaisi heti, poliisi kutsuttaisiin paikalle. Tämän jälkeen vastaanottovirkailija määrättiin saattamaan minut huoneeseeni, kun hain rahat. Koin tämän nöyryyttäväksi ja tarpeettomaksi. Lapseni näki kaiken ja pelästyi. Keskustelun aikana minulle kerrottiin, että hotellin prioriteetti on tehdä rahaa. Nuo sanat kuvasivat täydellisesti sitä, miten koimme meitä kohdeltavan. Oleskelumme jälkeen esitin hotellille useita asiallisia kysymyksiä, muun muassa sen, miksi en saanut selvittää asiaa Booking.comin kautta, miksi veloituksessa oli näin suuri ero verrattuna toiseen kanssamme matkustaneeseen perheeseen ja miksi vastaanottovirkailijan piti saattaa minut huoneeseeni. Yhteenkään näistä kysymyksistä ei vastattu. Valitsimme tämän hotellin odottaen rentouttavaa perhelomaa. Valitettavasti tämä tapaus varjosti koko oleskeluamme ja jätti meidät syvästi pettyneiksi. Toivon, että hotelli parantaa tapaansa kohdella vieraitaan vastaavissa tilanteissa.”

“Yövyimme täällä kolmen hengen perheenä vauvan kanssa, ja olimme kaiken kaikkiaan tyytyväisiä hotelliin ja kolmen yön oleskeluumme. Henkilökunta oli kauttaaltaan hyvin ystävällistä ja siististi pukeutunutta, ja toiveet hoidettiin melko tehokkaasti, kun ne vain esitti – tästä lisää kohta. Aula oli kaunis, hyvin puhdas, siisti ja avara, ja korkeat katot saivat sen tuntumaan kutsuvalta. Hotellin kohokohta ja paras puoli oli buffet: ruoan valikoima ja laatu olivat mahtavia, ja jokaiselle löytyy jotakin. Sääntö, jonka mukaan miesten on käytettävä illallisella pitkiä housuja, tuntuu mielestäni turhalta, koska se ei oikein sovi tunnelmaan. Asusta riippumatta mielestäni pitäisi riittää, ettei ruokailuun tulla uima-asussa – tämä on tietysti vain oma mielipiteeni. Sisä- ja ulkouima-allas ovat tilavia ja puhtaita, hyvin rentouttavia, ja aurinkotuoleja on enemmän kuin tarpeeksi. Mahdollisuus tilata juomia aurinkotuolille oli mukava, mutta palvelu oli hyvin hidasta ja jonkun huomion saaminen tilausta varten oli vaikeaa. Olisi mukavaa, jos henkilökunta olisi noilla alueilla helpommin tavoitettavissa ottamassa tilauksia, sillä juomat olivat ihania ja virkistäviä. En antaisi tälle viiden tähden luokitusta vaan pikemminkin neljä tähteä, ja syyt ovat nämä: Hotellissa ei ole kuljetuspalvelua, toisin kuin monissa muissa 4/5 tähden hotelleissa, jotka yleensä sellaisen tarjoavat. Sisäänkirjautumisessa ei tarjouduta viemään matkatavaroita huoneeseen, ja hissit ovat todella hitaita: koko rakennusta palvelee vain 2 hissiä, ja yhtenä päivänä toinen niistä oli epäkunnossa. Useimmiten hissiä sai odottaa lähes 15 minuuttia päästäkseen alas aamiaiselle. Vastaanotto oli hyvin ystävällinen, mutta siellä ei kerrottu, mitä hotellilla on tarjottavanaan. Tiedän, että sen voi lukea huoneeseen päästyään ja että se näkyy huoneen televisiossa, mutta on mukava lisä, kun asiasta puhutaan vieraalle saapumisen yhteydessä. Varatessamme tätä hotellia valitsimme ja pyysimme erikseen vauvansängyn, mutta sitä ei ollut huoneessa saapuessamme. Sanottakoon kuitenkin, että kun kerroimme asiasta vastaanottoon, sänky tuotiin puolessa tunnissa. Meillä oli huone, jonka parvekkeella oli poreallas. Viiden tähden hotellilta odottaisi huoneeseen kunnollisia tarvikkeita: siellä oli Ritual-merkkistä suihkugeeliä, shampoota ja käsisaippuaa, mutta ei suihkumyssyä, hiuslenkkiä, hammasharjaa ja -tahnaa, kertakäyttöhöylää tai muita tavanomaisia asioita, joita viiden tähden hotellista yleensä saa. Muuten olimme huoneeseen tyytyväisiä: se oli puhdas ja tilava, ja siitä oli upea meri- ja allasnäköala. Kuningaskokoinen sänky oli tosin tehty kahdesta pienestä parisängystä yhteen työnnettynä, joten pidä se mielessä, jos se häiritsee. Sängyt ovat erittäin mukavat, ja nukuimme hyvin koko ajan – ulkoa ei kuulunut melua, mikä on plussaa. Kylpylää käyttäessä pitää hakea vastaanotosta avain kaappia varten, mistä ei meille kerrottu, joten kävelee koko matkan kylpylälle ja joutuu palaamaan vastaanottoon hakemaan avaimen. Se on samassa kerroksessa, mutta ei suinkaan aivan vieressä. Kylpylän luona pitäisi olla oma vastaanotto, mikä helpottaisi asioita. Pukuhuoneet ovat melko pienet, ja siellä oli vain yksi liikuntaesteisten/lastenhoitohuone. Onneksi kylpylä oli tyhjä käydessämme siellä iltapäivällä, muuten pukeutumistilan saaminen olisi ollut hankalaa. Kylpylä itsessään on mukava, ja siellä on kaikki tarvittavat tilat. Se on myös hyvin puhdas, ja veden lämpötilat olivat hyvät. Sieltä on lisäksi kiva näkymä ulkoaltaalle ja sisään tulee paljon auringonvaloa. Ranta on hyvin lähellä, 5 minuutin kävelymatkan päässä hotellista. Älä kuitenkaan odota lähirannalta perheystävällisyyttä, sillä koko hotellin ympäristö oli meidän ollessamme täynnä jalkapallofaneja, jotka lauloivat ja huusivat kaiken aikaa. Kun astuu ulos hotellista, ympäröivä alue ei ole lainkaan tyylikäs, joten tuntuu kuin hotelli sijaitsisi väärällä alueella. Kaiken kaikkiaan tämä on hyvä hotelli ja suosittelen sitä, mutta en todellakaan luokittelisi sitä viiden tähden hotelliksi – uskon kuitenkin, että muutamilla parannuksilla se voi sen saavuttaa.”