Gloria Palace San Agustin

“Yövyimme täällä äskettäin toukokuun lomaviikolla all inclusive -paketilla, ja meillä oli mahtava aika – jotain voisi kuitenkin parantaa. Snack-baari – Hotellin vihamielisin ympäristö ja silti hiljaisin. Snack-baarissa ei ollut päivän mittaan juuri ketään, ja silti henkilökunta huusi toisilleen sen poikki ja vaikutti stressaantuneelta joka kerta kun menimme, jopa kun siellä ei ollut ketään.. mikä kaiken kaikkiaan pilasi kokemuksen. Ruoka – Aamiainen oli hieno! Lounaalla ja illallisella oli kuitenkin joka päivä samat vaihtoehdot eikä juuri vaihtelua – uskoisin, että viiden päivän aikana ravintola vaihtoi jälkiruokansa kerran. Toinen huomio koskee lihaa: mautonta ja kylmää, jopa pääkokkien luota otettuna. Viestintä – Yksi omaan kokemukseemme liittyvä huomio oli se, ettei hotelliin saa yhteyttä loman jälkeen. Unohdimme vahingossa arvokkaan esineen huoneeseemme uloskirjautumisen jälkeen ja yritimme ottaa hotelliin yhteyttä sähköpostitse ja sosiaalisen median kautta (koska puhelinnumero ei toimi Britanniassa), emmekä ole saaneet sähköpostiin 0 vastausta ja meidät on täysin sivuutettu heidän sosiaalisessa mediassaan (Facebook) – mikä ei ole loistavaa. Ei tietenkään ole heidän syytään, että esineemme jäi sinne, mutta jonkinlainen yhteydenotto sen takaisin saamisesta olisi ollut hyödyllistä.. Negatiivisten asioiden lisäksi hotellin sijainti oli loistava! 5 minuutin kävely paikalliselta ostoskeskukselta ja 10 minuuttia upealta rannalta. Heidän ilmainen bussipalvelunsa Maspalomasiin oli hieno, ja baarin takana päivisin ja iltaisin työskennellyt henkilökunta oli uskomatonta – mahtavia juomia ja valtava kiitos ihanalle tarjoilijallemme Ruebenille, joka todella teki kokemuksestamme tässä hotellissa mahtavan.”

“Äärimmäisen pettymyksellinen loma – Tämä oli toinen lomamme Gloria Palacessa, ja se jää viimeiseksi. Hotelliin saapuessamme meille annettiin huone 3. kerroksesta, huone 801. Kävi nopeasti ilmi, ettei ilmastointi toiminut, sillä huoneen lämpötila ei muuttunut lainkaan järjestelmän käynnistämisestä. Vaikka valitimme vastaanottoon useita kertoja, ongelma ei ratkennut huoltokäyntien jälkeen, eikä meille myöskään tarjottu korvaavaa huonetta. Uloskirjautuessamme pyysimme osittaista hyvitystä laskustamme lomamme aikana kokemamme epämukavuuden vuoksi. Vastaanottopäällikkö yritti saada minut allekirjoittamaan ”ratkaisu”-lomakkeen myöhäisestä uloskirjautumisesta korvauksena epämukavuudestamme. Sen arvo oli noin 20 euroa, ja koimme sen täytenä loukkauksena kokemustamme kohtaan. Kieltäydyin allekirjoittamasta asiakirjaa ja pyysin saada puhua korkeamman tason johtajan kanssa, mikä evättiin, ja vastaanoton johto ilmoitti, että joku ottaisi meihin yhteyttä. Kaksi viikkoa paluumme jälkeen, kun olimme vaatineet vastausta, johto kieltäytyi myöntämästä minkäänlaista hyvitystä ja sanoi, että asia oli ratkaistu jo paikan päällä. He myös väittivät, että olimme allekirjoittaneet asiakirjan, jossa hyväksyimme heidän 20 euron tarjouksensa. Emme allekirjoittaneet tarjousta, joten oletan hotellin väärentäneen tämän asiakirjan. Uloskirjautumisen aikana näimme myös muita saman kerroksen vieraita, joilla oli ollut täsmälleen sama ongelma. Haen nyt hotellilta täyttä hyvitystä oikeusteitse. Hotellin yleiskunto: Hotelli on hyvin väsynyt ja siellä on lukuisia työturvallisuus- ja terveysriskejä. Altaan ympärillä on laatoitetussa pinnassa aukkoja viemärien lähellä, joihin lapsi voisi helposti jättää jalkansa jumiin ja murtaa sen. Vastaanoton katossa on rikkinäisiä kattoikkunoita, ja koko paikassa on yleinen väsyneisyyden tuntu. Palvelut: Hotelli on äärimmäisen ylibuukattu, ja siksi istumapaikoista on kova kilpailu etenkin iltatapahtumissa, mitä pahentaa se, ettei sisätiloissa olevaa viihdealuetta käytetä millään mielekkäällä tavalla. Henkilökunta: Vastaanoton henkilökunnan asenne on hyvin heikko: yksi työntekijä käveli pois kesken sen, kun puhuin hänelle, ja sivuutti minut. Tämän näkivät muut vieraat, jotka vaikuttivat järkyttyneiltä hänen asenteestaan. Hengenpelastajat ovat kiinnostuneempia bikineissä olevien naisten katselusta kuin altaan mielekkäästä tarkkailusta hukkuvien varalta, ja heitä näkee usein iskemässä vieraita. On surullista nähdä hotellin muuttuneen edellisestä lomastamme, emme palaa ja neuvoisimme muitakin katsomaan muualle.”

“Hotelli on harkitusti suunniteltu, tahraton, käytännöllinen ja erittäin mukava. Tunnelma on lämmin ja ystävällinen ja palvelu todella erinomaista. Allasalueella on runsaasti aurinkotuoleja ja aurinkovarjoja. Buffetissa on hieno valikoima ruokaa ja juomaa, ja Thalasso-kylpylä on täydellinen suolavedessä rentoutumiseen. Käytimme myös hotellin kuntosalia muutaman kerran – se on yllättävän hyvin varusteltu hotellin saliksi! Perheelläni ja minulla oli ihana aika. Suosittelen lämpimästi ja palaisin ehdottomasti!”

“⚠️ Varoitus kanta-asiakkaille: altaita ei enää tänä vuonna lämmitetä. Olemme Gloria Palace San Agustínin kanta-asiakkaita ja olemme valinneet tämän hotellin Gran Canarian lomiimme monen vuoden ajan. Yksi tärkeimmistä syistä palata oli aina lämmitetyt altaat, erityisesti tiettyinä vuodenaikoina. Siksi olimme melko pettyneitä huomatessamme, ettei altaita enää lämmitetä. Lisäksi kattoalue on parhaillaan remontissa, mistä pitäisi mielestämme kertoa selkeämmin ennen varausta, koska se on myös yksi hotellin esiin nostamista ominaisuuksista. Haluamme kuitenkin huomauttaa, että henkilökunta on edelleen yhtä ystävällistä ja ammattitaitoista kuin aina, siisteys on yhä erinomaista ja ruoka edelleen erittäin hyvää. Näiltä osin meillä ei ole mitään valittamista. Rehellisesti ja kunnioittavasti sanottuna uskomme kuitenkin, että nykyisellä hinnalla saarella on monia muita vaihtoehtoja, jotka tarjoavat samanlaisen tai jopa paremman vastineen rahalle, varsinkin nyt kun lämmitetyt altaat – jotka olivat ennen yksi hotellin keskeisistä valteista – eivät enää ole käytettävissä. Toivomme todella, että hotelli harkitsee tätä päätöstä uudelleen, sillä olemme aina nauttineet lomistamme täällä ja haluaisimme palata myös jatkossa.”

“Mikä ihana paikka lomailuun! Kaikki lomassamme oli upeaa. Hotelli on kaunis, ruoka on erinomaista ja valinnanvaraa on runsaasti, ja koko henkilökunnan palvelu oli erinomaista. Kaikki olivat ystävällisiä, huomaavaisia ja aina valmiita auttamaan, mikä teki kokemuksestamme entistä nautinnollisemman. Ainoa kohtaamamme ongelma oli, ettei matkatoimistomme selittänyt ruokailujärjestelyjä selkeästi. Varasimme puolihoidon ja olimme yllättyneitä huomatessamme, etteivät juomat sisältyneet illalliseen. Tästä koitui noin 6–7 euron ylimääräinen päivittäinen kulu, jota emme olleet budjetoineet. Olisi ollut hyödyllistä saada tästä tieto etukäteen. Tätä pientä harmia lukuun ottamatta kaikki oli mahtavaa. Nautimme lomastamme suunnattomasti ja suosittelisimme tätä hotellia mielellämme kaikille, jotka etsivät rentouttavaa ja nautinnollista lomaa. Harkitsisimme ehdottomasti paluuta tulevaisuudessa.”