Lopesan Villa del Conde Resort & Thalasso

“Tämä hotelli on hieno. Täydellinen aurinkoiseen lomaan pariskunnille ja perheille. Alue on upea ja puutarhat ihanat. Etenkin altaat ovat mahtavia. Niitä on useita. Sää oli meillä niin hyvä, ettemme kokeilleet kylpylää, mutta sekin näyttää mahtavalta. Aurinkotuoleja on paljon, mutta parhaat paikat voivat mennä aikaisin. Henkilökunta on läpeensä erinomaista, vastaanotosta allasbaariin kaikki olivat kohteliaita, avuliaita ja ystävällisiä, he tekivät lomastamme hyvin nautittavan ja ovat kunniaksi johdolle. Huoneet ovat hyviä, meidän huoneemme oli merelle päin pohjakerroksessa, se oli hyvin kätevä, siihen paistoi iltapäiväaurinko ja se oli melko tilava. Siinä oli teenkeittovälineet, jääkaappi oli vähän outo, aika pieni, noin 6 tuuman syvyinen ja äänekäs (me sammutimme omamme). Hotelli on iso ja siinä on useita huonelohkoja, joten pitää päättää mistä on valmis maksamaan. Suihkutila ja kylpyhuone olivat erinomaiset. Lisäksi siellä oli vaatehuone, jossa oli tallelokero ja kokopitkä peili. Ainoa negatiivinen asia oli, että käytettävissä on vain pari pistorasiaa, eikä yksikään niistä ole sängyn vieressä. Huoneessa ei myöskään ole varsinaista peilillistä meikkipöytää, vaikka tilaa olisi runsaasti. Niinpä vaimoni joutui laittamaan hiuksensa kylpyhuoneessa, mikä ei ole ihanteellista. Yöpöydän laatikoitakaan ei ole, vain hyllymäinen kaluste sängyn molemmilla puolilla. Nämä ovat pieniä nipotuksia, ne eivät pilanneet huonetta mutta olisi helppo korjata seuraavan remontin yhteydessä. Olemme yöpyneet täällä aiemminkin, mutta emme koskaan tähän vuodenaikaan. Myöhäiset auringonlaskut ja lämpimät illat tekivät hotellista paljon paremman kokemuksen. Kun olemme yöpyneet talvella, paikkoja joissa voi istua suhteellisen lämpimässä ei ole montaa, ja illat ovat Gran Canarialla aina melko viileitä ja usein tuuli saa ne tuntumaan vielä viileämmiltä, joten mukaan tarvitsee villapaidan tai ohuen takin. Baari oli tällä kertaa mahtava, siellä oli isot televisioruudut MM-kisojen katsomista varten ja henkilökunta oli erinomaista. Mutta olemme käyttäneet baaria talvella ja silloin se on kylmä eikä kovin rentouttava. Se on yksi asia, jossa hotelli voisi mielestäni parantaa, jotta talvilomat olisivat mukavampia. Kaiken kaikkiaan tämä on hieno viiden tähden hotelli. Se on loistavalla paikalla ja tarjoaa mahtavan loman kohtuulliseen hintaan. Mielestäni se on Meloneraksen Lopesaneista paras.”

“Rehellinen vieraan arvio – Villa del Conde Resort & Thalasso Kohde on visuaalisesti upea, kauniisti hoidettu ja aamiaisvalikoima on erinomainen. Useat merkittävät palvelu- ja toimintapuutteet kuitenkin estävät hotellia yltämästä sille tasolle, jota premium-resortilta odottaa. ### Mitä pitää parantaa: - Parvekkeen valaistus on öisin äärimmäisen kirkas, joten nukkuminen on vaikeaa jopa verhot suljettuina. - Yksikään asennetuista desinfiointiaineen annostelijoista ei toiminut lomani aikana. - Tupakointialueiden opasteet ovat hyvin puutteelliset, vaikka verkkosivuilla sanotaan koko resortin olevan ehdottomasti savuton. - Ei selkeää tietoa siitä, mistä vieraat saavat päivällä pientä syötävää. - Altaalla ei ole aktiivista juomatarjoilua; henkilökunta kiertää harvoin, eikä suurin osa puhu tai ymmärrä englantia. - Jouduin hakemaan Cuba Libreni itse pubista kahdesti ja palauttamaan muovimukin itse – ja silti siitä piti maksaa. - Huoneesta ei ollut mainittu, että siinä on suljettu parveke eikä ikkunoita voi avata. - Huoneen puhelin rätisi pahasti, joten yhteydenpito vastaanottoon oli lähes mahdotonta. - Iltatapahtuman melu klo 21.20 teki nukkumisen ja jopa television katselun mahdottomaksi. - Vain hyvin harva työntekijä puhuu englantia, mikä on tämän luokan hotellille kestämätöntä. ### Positiivista: - Resortin alue on kaunis ja hyvin hoidettu. - Aamiaisella on laaja ja laadukas valikoima. Hotellilla on hieno konsepti ja vahva potentiaali, mutta useita palvelustandardeja pitää parantaa pikaisesti, jotta ne vastaisivat kansainvälisten vieraiden odotuksia.”

“Laadukas hotelli. Kaikki oli täällä ollessamme erinomaista. Olemme nauttineet lomastamme täysin siemauksin. Ainoa negatiivinen asia meille oli se, ettei hotelli pystynyt tarjoamaan meille myöhäistä uloskirjautumista ( meidät haetaan huomenna klo 18.00 ) ja huoneesta pitää poistua puoleenpäivään mennessä. He antoivat kuitenkin käyttöömme huoneen 30 minuutiksi vaatteiden vaihtoa ja suihkua varten. Ei täydellistä mutta jotain apua kuitenkin. Ensimmäinen kerta 15 vuoteen, kun hotellimme ei ole joko pidentänyt uloskirjautumista tai antanut väliaikaista huonetta.”

“Saarella on monta hienoa hotellia (Villa del Conde yksi niistä), mutta yhden erottaa toisesta se henkilökohtainen huomio, jonka henkilökunta antaa. Valtava kiitos Gregoriolle ja hänen esimiehelleen Pablolle siitä, että he joustivat niin hienosti erityisenä viikonloppuna hotellissa. Tämä oli kolmas kertani siellä ja tulen varmasti uudestaan”

“Tämä hotelli saattaa näyttää viiden tähden hotellilta, mutta palvelu ja vieraskokemus jäivät kauas siitä, mitä luksuskohteelta odotan. Varasin lapsilleni sviitin ja itselleni erillisen huoneen. Saapuessani huomasin, että heidän sviittiinsä kuului pääsy erityiseen aamiaistilaan ja loungeen. Vaikka sviitti on neljälle hengelle ja siinä majoittui vain kaksi, en päässyt lasteni seuraan ellen maksanut 40 € lisää päivässä. Halusin vain istua heidän kanssaan! Niinpä he tuskin käyttivät etuja, koska halusimme viettää aikaa yhdessä perheenä. Koko loman ajan meistä tuntui, että meitä pikemminkin valvottiin kuin toivotettiin tervetulleiksi. Henkilökunta tarkisti huonekorttimme toistuvasti, vaikka he tunsivat meidät nimeltä. Lapsiani myös lähestyttiin altaalla ja heille huudettiin muiden vieraiden edessä loman toisena päivänä lounaslaskusta, jota EI ollut kirjattu heidän huoneelleen. Tämä ei ollut hienovarainen tiedustelu, se oli aggressiivinen, syyttävä ja nolostuttava. Muita ongelmia olivat: 1. Siivous tuli huoneeseeni Älä häiritse -kyltistä huolimatta, kun olin riisuutuneena 2. Lasteni sviittiä ei siivottu, vaikka ovessa oli Siivotkaa huone -kyltti. 3. Teetä ja kahvia ei täydennetty huoneeseen, ja täydennyksistä yritettiin veloittaa, vaikka ne pitäisi täydentää päivittäin. 4. Huonepalveluun soittoihin ei vastattu yli tuntiin. 5. Kypsentämätön kana, jonka jälkeen tulin huonovointiseksi. 6. Lautasia vietiin pois kesken syömisen. 7. Huonepakettiin kuuluvaksi mainostettu Relax Pack, jota lapseni eivät saaneet ennen kuin kysyivät miksi, ja silloin se koostui yhdestä kylpypommista kahdelle hengelle. En usko, että yksittäiset työntekijät olivat välttämättä koko ongelma. He vaikuttivat noudattavan jäykkiä johtamiskäytäntöjä, joissa sääntöjen valvonta ja lisämyynti menivät joustavuuden ja aidon vieraanvaraisuuden edelle. Hotelli on kaunis, mutta emme tunteneet oloamme koskaan rentoutuneeksi; tunsimme itsemme jännittyneiksi, tarkkailluiksi, kyseenalaistetuiksi ja ei-toivotuiksi. PÄIVITYS 9. heinäkuuta 2026: Valitukseni käsittely on pahentanut asiaa entisestään. Hotellin suora sähköpostivastaus keskittyi pääosin puolustamaan omia käytäntöjä eikä käsitellyt kunnolla vakavimpia ongelmia. Minulle on nyt myös kerrottu, että Lopesan sanoi TUI:lle, etten ilmoittanut ongelmista lomani aikana. Se ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa. Otin huoleni esiin asiakassuhdepäällikkö Hosen kanssa ainakin viidellä eri kerralla. Kahdesti menin nimenomaan vastaanottoon ja pyysin saada puhua hänelle. Puhuin hänelle aamiais-/lounassalissa ja vielä useaan otteeseen vastaanottoaulassa. Selitin ongelmat ja tein selväksi, että aion tehdä virallisen valituksen. Valitin myös vastaanotossa vaaleahiuksiselle suomalaiselle työntekijälle ja kerroin hänelle olevani niin tyytymätön, etten palaisi ja että tekisin virallisen valituksen. Soitin myös TUI:lle loman ensimmäisenä iltana. Olin jo käyttänyt merkittävän osan lomastani ongelmien esiin nostamiseen ja niiden ratkomiseen. En halunnut uhrata vielä enempää perheaikaa valittamiseen, joten ajattelin, että yksityiskohtaisten virallisten valitusten tekeminen kotiin palattuani olisi rakentavampaa. Olen äärimmäisen huolissani siitä, että hotelli on ilmeisesti kiistänyt valittaneeni loman aikana. Näissä keskusteluissa oli mukana tunnistettavia työntekijöitä tunnistettavissa paikoissa. Jokaisessa hotellissa sattuu satunnaisia palveluvirheitä. Aidon viiden tähden hotellin erottaa se, miten se reagoi kun jokin menee pieleen. Valitettavasti valitukseni käsittely on tehnyt jo valmiiksi pettymyksellisestä kokemuksesta huomattavasti pahemman. En palaisi.”