Ella Rocrita

“Meillä oli fantastinen kokemus Ella Rocritassa Mochlosissa Kreetalla, ja suosittelisimme sitä lämpimästi kaikille, jotka etsivät rentouttavaa ja mieleenpainuvaa lomaa. Henkilökunta oli kaikkialla hotellissa poikkeuksellisen ystävällistä, vieraanvaraista ja huomaavaista. Arvostimme erityisesti Kaliopia asiakaspalvelusta, joka oli aina käytettävissä auttamaan, vastaamaan kysymyksiin ja tervehtimään meitä lämpimällä hymyllä. Hänen suosituksensa ja apunsa todella paransivat lomaamme. Saimme tilaisuuden nauttia useista hotellin ravintoloista, ja jokainen tarjosi erinomaista ruokaa ja palvelua. Paikka itsessään on kaunis, siellä on ihanat altaat ja rentouttava tunnelma. Niinä päivinä, jotka vietimme lomakohteessa, nautimme ajasta altaalla ja hemmottelimme itseämme ihanilla kylpylähoidoilla. Myös ympäröivä alue on täydellinen päiväretkiin, nähtävää ja tekemistä riittää. Hotelli järjestää kätevästi yksityiskuljetuksia, joten lähialueen nähtävyyksiin ja kyliin tutustuminen on helppoa. Kaiken kaikkiaan Ella Rocrita tarjosi täydellisen tasapainon rentoutumista, vieraanvaraisuutta ja seikkailua. Nautimme lomastamme suunnattomasti ja odotamme paluuta tulevaisuudessa.”

“Meillä oli ihana loma tässä hotellissa ja suosittelisimme sitä ehdottomasti. Näkymät olivat aivan kauniita ja yksi lomamme kohokohdista. Ranta oli lähes tyhjä joka päivä kun kävimme, mikä teki siitä täydellisen paikan rentoutua ja nauttia rauhasta ja hiljaisuudesta. Ruoka oli erinomaista ja vaihtoehtoja oli joka päivä hienosti. Pidimme erityisesti siitä, että lomakohteessa oli useita paikkoja, joista sai jotain syötävää pitkin päivää, joten valinnanvarasta ei koskaan ollut pulaa. Myös aktiviteetteja ja tiloja oli runsaasti kaikkien viihdytykseksi. Lomakohde tarjoaa fantastiset urheilumahdollisuudet, muun muassa tennistä, padelia, hyvin varustellun kuntosalin ja monenlaisia liikuntatunteja. Nautimme myös kylpylätiloista ja pelihallista, jotka toivat lomaamme vielä lisää hauskaa. Erityismaininta kuuluu Bryanille baarissa, jonka vieraanvarainen asenne, erinomaiset juomat ja poikkeuksellinen palvelu tekivät lomastamme todella erityisen. Hän tervehti aina kaikkia hymyillen ja auttoi luomaan hyvin ystävällisen tunnelman. Kiitos koko tiimille siitä, että teitte lomastamme näin nautinnollisen. Palaisimme mielellämme ja suosittelemme tätä hotellia lämpimästi kaikille, jotka etsivät rentouttavaa lomaa runsaine tekemisineen!”

“Kaiken kaikkiaan meillä oli miellyttävä loma, ja hotellin tilat ovat kauniit. Valitettavasti useat merkittävät ongelmat vaikuttivat kokemukseemme huomattavasti. Anaïsia lukuun ottamatta vastaanoton henkilökunta oli kylmää, hymyili harvoin eikä saanut meitä tuntemaan itseämme tervetulleiksi. Pahin tapaus sattui lomamme viimeisenä päivänä. Koska olen raskaana ja olin äärimmäisen väsynyt, kävin yksinkertaisesti hetkeksi huomaamattomasti makuulle vastaanottotilan nurkkaan helpottaakseni vatsani epämukavuutta. Ravintolavarauksista vastaava henkilö tuli heti luokseni ja sanoi, että olin julkisella alueella jossa on lapsia ja että minun tulisi pysyä istuallani. Kommentti oli täysin sopimaton. Olin täysissä vaatteissa ja vain lepäsin hetken raskauteni takia. Hieman empatiaa olisi ollut arvossaan. Tämä tapaus valitettavasti pilasi lomamme lopun. Puhumattakaan hotellin johtajasta, joka käveli jatkuvasti ympäri aluetta puhuen puhelimeen kaiuttimella. Vielä järkyttävämpää oli, että näimme hänen huutavan nuorelle filippiiniläiselle siivoojalle, joka vain lakaisi lattiaa. Hän huusi tälle kaikkien vieraiden edessä ja käski tätä lopettamaan. Se on häpeällistä. Onneksi ravintolahenkilökunta, jonka valtaosa on filippiiniläistaustaisia, muutti käsityksemme lomasta täysin. Heidän ammattitaitonsa, jatkuva hymynsä, ystävällisyytensä ja aito välittämisensä olivat poikkeuksellisia. Ilman heitä kokemuksemme ei varmasti olisi ollut sama. He ovat tämän hotellin todellinen vahvuus. On kuitenkin toinenkin asia, jonka koimme syvästi häiritseväksi. Eurooppalaiset työntekijät syövät hotellin ravintoloissa vieraiden joukossa ja ulkomaalaiset työntekijät tarjoilevat heille, kun taas samat ulkomaalaiset työntekijät syövät ateriansa kellarissa. Tämä kohtelun ero on syvästi epäreilua ja antaa hyvin huonon kuvan laitoksesta. Tällaista käytäntöä ei pitäisi enää olla olemassa vuonna 2026. Tästä syystä emme palaa tähän hotelliin, ja kiinnitämme jatkossa paljon tarkempaa huomiota tämänkaltaiseen kohteluun majapaikkaa valitessamme. Haluaisimme esittää sydämelliset kiitoksemme Anaïsille vastaanotossa hänen kauniista hymystään ja ystävällisyydestään, Marinalle Carūma-ravintolasta hänen uskomattomasta ystävällisyydestään, Lizelille hänen säteilevästä hymystään pitkistä ja vaativista työpäivistä huolimatta, Jico Balujawille hänen ystävällisyydestään ja uskomattoman herkullisista cocktaileistaan ja aivan erityisesti Joy Bartolomelle, jonka lempeys, ystävällisyys ja kaunis sielu kirkasti jokaisen päivämme. Tiedämme myös, etteivät he aina työskentele helpoissa olosuhteissa, vaan hyvin pitkillä työtunneilla ja joskus kaukana perheistään ja läheisistään. Tästä huolimatta he tarjoavat hymyään, ystävällisyyttään ja omistautumistaan joka ikinen päivä. Siitä heille kuuluu koko kiitollisuutemme ja syvin kunnioituksemme.”

“Meillä oli niin hieno loma Ella Rocritassa! Lomakohde oli kaunis, superpuhdas, ja siellä oli kaikki mitä rentouttavaan lomaan tarvitsimme. Huoneet olivat mukavia, ruoka oli hienoa, ja ranta oli vain muutaman askeleen päässä. Henkilökunta oli kauttaaltaan niin ystävällistä ja vieraanvaraista, ja he todella tekivät lomastamme erityisen. Iso kiitos Kaliopille, joka oli aina avulias ja varmisti, että kaikki sujui meille jouhevasti. Meillä oli mahtava aika ja palaisimme ehdottomasti. Suosittelen Ella Rocritaa lämpimästi kaikille Kreetalle matkaaville!”

“★☆☆☆☆ 1/5 – Hyvin pettymyksellinen loma Vaimoni ja minä yövyimme tässä hotellissa neljä päivää 1 vuoden ja 8 kuukauden ikäisen poikamme kanssa odottaen rentouttavaa perhelomaa. Valitettavasti kokemuksemme oli pettymys saapumishetkestä lähtien ja jatkui sellaisena koko lomamme ajan. Saapuessamme jouduimme odottamaan lähes tunnin virallisen sisäänkirjautumisajan yli, ennen kuin huoneemme oli valmis. Pienen lapsen kanssa matkustaminen on itsessään jo haastavaa, ja tämä viive viritti tunnelman loppulomalle. Suurin ongelma oli pinnasängyn täydellinen puuttuminen. Pyysimme sellaista pian saapumisemme jälkeen ja muistutimme asiasta toistuvasti pitkin iltapäivää ja iltaa. Pyysimme yli seitsemän kertaa ja meille vakuutettiin joka kerta, että asia hoidetaan. Tästä huolimatta kello 21 huoneessamme ei vieläkään ollut pinnasänkyä. Poikamme oli uupunut eikä hänellä ollut asianmukaista nukkumapaikkaa. Pinnasänky saapui lopulta noin 21.30, tuntien henkilökunnan perässä juoksemisen jälkeen. On vaikea ymmärtää, miten perheille suunnattu hotelli voi epäonnistua näin perustavanlaatuisen välttämättömyyden toimittamisessa ajallaan. Pahentaakseen tilannetta hotelli kieltäytyi tarjoamasta mitään mielekästä ratkaisua tai hyvitystä, kun toimme esiin huolemme ja pyysimme korvausta haitasta ja tilanteen huonosta hoitamisesta. Meistä tuntui, että huolemme yksinkertaisesti sivuutettiin. Lomaamme heikensi myös useita kunnossapito-ongelmia. Yhtenä yönä ilmastointi lakkasi toimimasta sähkökatkon takia, mikä teki huoneesta epämukavan ja vaikeutti nukkumista. Toisena yönä palovaroitin piippasi jatkuvasti läpi yön häiriten jälleen untamme. Nämä ovat perusasioita, jotka olisi pitänyt ratkaista välittömästi, etenkin hotellissa joka esittäytyy laadukkaana kohteena. Toinen turhauttava kokemus liittyi lastenkerhoon. Maksoimme 40 € 2,5 tunnin lastenhoidosta odottaen, että poikaamme valvottaisiin ja hän osallistuisi toimintaan. Sen sijaan palatessamme huomasimme, että hänet oli laitettu nukkumaan noin 1,5 tunniksi aamupäivällä, vaikka se ei kuulu hänen normaaliin rytmiinsä. Vanhempina pidimme tätä sietämättömänä. Sen lisäksi että maksoimme palvelusta, jota emme todellisuudessa saaneet, se myös sekoitti poikamme aikataulun ja vaikutti koko perheemme loppupäivään. Niiden neljän päivän aikana, jotka vietimme hotellissa, palvelun taso jäi johdonmukaisesti alle odotusten. Vastaukset olivat hitaita, viestintä heikkoa, ja vastuunkantoa oli hyvin vähän ongelmien ilmetessä. Yhdistettynä kunnossapito-ongelmiin ja vieraiden tarpeiden huomiotta jättämiseen kokonaiskokemus oli kaukana siitä, mitä odotimme. Valitsimme tämän hotellin odottaen lapsiystävällistä kokemusta, mutta valitettavasti siitä tuli yksi pettymyksellisimmistä hotellilomista, joita meillä on ollut. Pienten lasten kanssa matkustaville perheille luotettavuus, reagointi ja perusmajoitusjärjestelyt ovat välttämättömiä. Surullista kyllä, tämä hotelli epäonnistui kaikissa kolmessa. Kokemuksemme perusteella emme suosittelisi tätä hotellia emmekä valitsisi sitä uudelleen.”