Castell Son Claret - The Leading Hotels of the World

“Toinen käynti: kaunis hotelli, mutta palvelu on lipsunut Tämä oli toinen kertamme tässä hotellissa, tällä kertaa viikon ajan heinäkuussa. Hotelli itsessään on kaunis, mutta henkilökuntaa ei ole vielä koulutettu sille tasolle, jota viiden tähden palvelu vaatii. Vaikuttaa siltä, että suurin osa tiimistä on vaihtunut edellisen käyntimme jälkeen, eivätkä he ole kaikki vielä kärryillä. Vastaavat hotellit kuten Son Net tarjoavat yhä hillittyä livemusiikkia illallisella tai baarissa, kun taas tämä hotelli ei enää tarjoa. Viikon aikana törmäsimme päivittäin ongelmiin: Kuuma vesi: Ei lainkaan… jouduimme soittamaan vastaanottoon joka päivä ja odottamaan noin 5 minuuttia, että vesi lämpeni. Sama ongelma toistui päivittäin eikä sitä oikeastaan ratkaistu ennen viimeistä päiväämme. Sähkökatko huoneessa ennen illallista: Henkilökunta ei vaikuttanut edes tietävän, että sellainen oli ollut. Silityslauta: 20 minuutin odotus, ja itse silitysrauta vuoti vettä, oli likainen, rikki ja huonolaatuinen. Matkapistokeadapteri: Ei toiminut, eikä heillä ollut toista tarjota. Allaspalvelu: Ruoka- ja juomatilaukset tulivat hitaasti tai ne yksinkertaisesti unohdettiin… tilaukset eivät koskaan saapuneet. Ruoka oli kuitenkin kaiken kaikkiaan hyvin hyvää mutta kallista, ajattele 30 euroa voileivästä ja 9 euroa Coca-Colasta. Kun otimme nämä asiat esiin johdon kanssa, he tarjosivat maksuttoman illallisen ja veivät meidät itse autolla, kun taksia ei ollut, mitä arvostimme. Sanottakoon kuitenkin, että kun maksaa lähes 1 000 euroa yöltä, odottaa huippuluokan palvelua, ja vaikka satunnaiset ongelmat ovat ymmärrettäviä, niiden ei pitäisi toistua joka päivä koko viikon ajan. Garden-sviittimme oli silti siisti ja tilava, mutta sänky oli melko pieni (kaksi yhteen työnnettyä yhden hengen sänkyä sijauspatjalla)”

“Vietimme useita ihania päiviä Castell Son Claretissa ja lähdimme perusteellisesti vaikuttuneina. Hotelli itsessään on upea – moitteettomasti hoidettu alue, kaunis yhdistelmä historiallista charmia ja modernia muotoilua, fantastinen allasalue ja todella upeat sviitit, jotka saivat lomamme jokaisen hetken tuntumaan erityiseltä. Kokemuksemme nosti kaiken yläpuolelle kuitenkin tiimi. Erityismaininta kuuluu concierge Marianolle, joka oli yksinkertaisesti erinomainen: lämminsydäminen, luova, oma-aloitteinen ja aina ratkaisukeskeinen. Tarvitsimmepa mitä tahansa, hän oli askeleen edellä, ja hänen aito välittämisensä teki kaiken eron. Aamiaistiimi ansaitsee saman kehun – huomaavaista, ystävällistä palvelua joka aamu ja ihana aloitus jokaiselle päivälle. Ja illallinen Sa Clastrassa oli kohokohta jo itsessään: maailmanluokan palvelu ja poikkeuksellinen, mieleenpainuva ateria. Koko sikäläinen tiimi toimii aivan korkeimmalla tasolla. Voimme suositella Castell Son Claretia koko sydämestämme ja odotamme innolla paluuta. Viisi tähteä, epäröimättä.”

“Jätän harvoin negatiivisia arvosteluja, mutta uskon, että tulevien vieraiden pitäisi tietää kokemuksestamme. Lomamme ainoa kohokohta oli hotellin ulkoalue. Puutarhat, alue ja ympäristö ovat aivan upeita ja kauniisti hoidettuja. Valitettavasti siihen luksuskokemus sitten loppuikin. Saapuessamme ulkona ei ollut ketään toivottamassa meitä tervetulleiksi tai tarjoamassa autonvientipalvelua. Pysäköimme auton itse ja kävelimme vastaanottoon . Sisäänkirjautumisen jälkeen neljän laukkumme kanssa lähetettiin auttamaan vain yksi työntekijä, joten mieheni joutui kantamaan loput. Huoneeseen päästyämme kukaan ei kertonut mitään hotellista, sen palveluista, aamiaisajoista, autonvientipalvelusta tai muista saatavilla olevista palveluista. Niinpä saavuimme seuraavana aamuna aamiaiselle noin kello 10.20 tietämättä, että aamiainen loppui 10.30. Sen sijaan että meidät olisi saatu tuntemaan tervetulleiksi, meillä oli kiireen tuntu, kun henkilökunta valmistautui purkamaan buffetia. Eräänä iltana huoneemme alapuolella sisäpihalla oli yksityistilaisuus, joka jatkui noin kahteen aamuyöllä. Melun takia nukkuminen oli lähes mahdotonta, mikä oli äärimmäisen harmillista hotellilta, jota markkinoidaan rauhallisena luksuspakopaikkana. Seuraavana iltana palasimme noin kello 23 ja meille kerrottiin, ettei hotellinjohtaja pidä siitä, että hotellin edessä näkyy aamulla autoja. Tämä oli yllättävää, koska autonvientipalvelua ei ollut koskaan tarjottu eikä siitä ollut kerrottu meille saapuessamme. Sen sijaan että tilanne olisi hoidettu ymmärtäväisesti, kohtaaminen tuntui väheksyvältä ja epäystävälliseltä. Lomamme aikana jouduimme myös pyytämään lisää kahvikapseleita useita kertoja. Kun kysyin, miksi huoneessamme ei ollut tehty iltavalmistelua, minulle kerrottiin, että iltavalmistelu tehdään vain sviitteihin. Tämä oli yllättävää, sillä olemme saaneet iltavalmistelun tavallisiin huoneisiin monissa muissa luksushotelleissa. Toinen huonon vaikutelman jättänyt kohtaaminen sattui altaalla. Ostimme pullovettä 8 eurolla, ja hotelli tarjoaa vieraille täytettäviä pulloja päivän mittaan käytettäväksi. Kun olimme lähdössä rannalle, kysyimme, saisimmeko ottaa yhden täytettävän pullon mukaamme ja palauttaa sen myöhemmin samana päivänä. Sen sijaan että olisi vain vastannut meille, päällikkö sanoi tarjoilijalle niin kovaan ääneen, että kuulimme sen: "Anna se heille tämän kerran kohteliaisuutena." Tapa, jolla se sanottiin, tuntui tarpeettomalta ja nolotti meitä, vaikka meillä oli täysi aikomus palauttaa pullo ja olimme maksaneet siitä. Lomamme aikana useat kohtaamiset saivat meidät tuntemaan, että olimme henkilökunnalle vaivaksi sen sijaan että meidät olisi otettu vastaan vieraina. Kävimme myös kylpylässä, joka oli hyvin pieni eikä tuntunut viiden tähden kylpyläkokemukselta. Eniten meitä harmitti vieraanvaraisuuden ja yksityiskohtien huomioinnin puute kaiken kaikkiaan. Tässä hintaluokassa odotimme saumatonta kokemusta, jossa vieras tuntee itsensä aidosti tervetulleeksi ja huolehdituksi. Sen sijaan tunsimme usein olevamme riesa. Ympäristö on todella kaunis, mutta kaunis alue ei yksin riitä. Valitettavasti emme kokemuksemme perusteella palaisi.”

“Castell Son Claret oli todella unohtumaton. Maisemat ovat aivan henkeäsalpaavia, luonnon ympäröimänä ja rauhallisessa tunnelmassa olo rentoutuu välittömästi. Henkilökunta oli uskomattoman ystävällistä ja hyvin huomaavaista. Rakastimme uskomattoman paljon Pool Suitea, joka yhdistää täydellisesti "takaisin luontoon" -tunnun ja ylellisen kokemuksen. Se tarjoaa yksityisyyttä, mukavuutta ja kauniin yhteyden ympäristöön. Odotan jo innolla tulevia käyntejä!”

“Kokeneena luksusmatkaajana olen suuresti pettynyt: taas yksi mallorcalainen hotelli, jota markkinoidaan luksuspiireissä ja hinnoitellaan premium-tasolle, mutta joka jää selvästi odotuksista. Huippusviitti tuntui enemmän vanhentuneelta aasialaiselta rantamökiltä kuin luksusmajoitukselta. Vuodevaatteiden (tyynyjen), kalusteiden ja kylpyhuonemattojen laatu on vakavasti ottaen vaatimatonta. Saapuessamme huoneessa oli tunkkainen haju, mikä kertoo jotenkin huonosta ilmanvaihdosta. Pyyheteline oli näkyvästi pölyinen, nurkat selvästi likaisia ja ällöttäviä – tuskin sitä tasoa, jota premium-sviittiin kirjautuessa odottaa. Se viittasi siihen, että yksityiskohtiin paneutuva tulotarkastus oli jäänyt tekemättä. Kalusteet olivat mielikuvituksettomia ja vanhentuneita. Tähän hintaluokkaan asemoidun huoneen yleistunnelma oli huomattavan lattea. Tyylikkäämmät ja pehmeämmät sisustustekstiilit ja matot olisivat vieneet pitkälle mukavuuden ja ylellisyyden tunnun luomisessa. Yhtä lailla pettymys oli sviitin ja päärakennuksen välinen polku: pitkä, huonosti valaistu ja pölyinen sorapolku, joka tuntui laiminlyödyltä pikemminkin kuin viehättävältä. Kohteelta, joka nauttii merkittävästä saksalaisesta sijoituksesta, odottaisi enemmän huomiota vieraan kokemukseen (se ei todellakaan maksa paljon) ja yksinkertaista kysymystä siitä, olisivatko omistajat itse aidosti tyytyväisiä yöpymään täällä. Yhtä huolestuttavaa oli, että juomavesi tarjottiin uudelleen käytetyissä ja uudelleen täytetyissä pulloissa suljettujen pullojen sijaan. Oli syy sitten ympäristöllinen tai ei, tämä herättää turhia hygieniahuolia. Kun puhtauden ja ylläpidon perustaso on jo valmiiksi kyseenalainen, on vaikea luottaa siihen, että yksityiskohtiin kiinnitetään huomiota muuallakaan. Lopulta tämä tuntui vähemmän luksuspakopaikalta ja enemmän kalliilta brändäysharjoitukselta, jossa todellisuus jää kauas markkinointitekstistä. Hotellissa on potentiaalia, mutta jotain puuttuu selvästi verrattuna sen luksus- ja SLH-verrokkeihin”