Aqua Blu Boutique Hotel & Spa, Adults Only

“Tämä oli ensimmäinen kertamme Kosilla ja se oli unohtumaton kokemus. Hotelli on kaunis, siisti ja täydellisesti sijoitettu. Rakastimme huonettamme, ja parvekkeelta näkyi joka päivä kaunis auringonlasku. Ranta ja allas olivat ihania, ja oli hienoa, että henkilökuntaa oli ruokaa ja juomia varten. Sijainnin ansiosta kaupunkiin oli superhelppo päästä joko kävellen tai 8 €:n taksilla. Koko henkilökunta oli ystävällistä ja avuliasta – iso kiitos Violettalle, Vickylle, Thanosille, herra Kostasille, koko vastaanotolle ja erityisesti herra Georgelle!”

“Rakastuimme tähän hotelliin heti saavuttuamme. Henkilökunta oli niin huomaavaista, eikä mikään ollut heille liikaa. Moderni hotelli on yksinkertaisesti kaunis. Aamiainen oli mahtava. Pidimme allasalueesta, mutta olimme mieluummin rannalla. Toivottavasti kun palaamme ensi vuonna, rannan aurinkotuolit on päivitetty ja uudet huoneistot ovat valmiit. Kiitos kaikille Auga Blussa ihanasta 10 päivästämme.. nähdään 2027!”

“LOISTAVA henkilökunta! Aivan mahtavaa. Esteettisesti mukava hotelli, mutta ole varovainen, jos sinulla on ruokavaliorajoitteita. Minulle tarjoiltiin salaatissa sianlihaa, jota ei mainittu menussa lainkaan. Ihmisenä, joka ei syö sianlihaa uskonnollisista syistä – ole varovainen, tämä voi olla riski myös allergioiden kannalta. Hyvä sijainti, kiinteistö kaipaa yleisesti ottaen remonttia.”

“Mahtava loma Aqua Blue Hotelissa Kosilla, Kreikassa. Täydellinen sijainti, josta pääsee helposti rannalle ja kaupunkiin. Huoneet olivat moderneja, tahrattomia ja erittäin mukavia, ja niissä oli erinomainen kylpyhuone ja tilava suihku. Aamiaisella oli joka aamu hyvä valikoima, ja allasruoka oli johdonmukaisesti laadukasta. Cocktailit olivat fantastisia, erityisesti Greek Spritz, ja kahvi oli erinomaista sekä aamiaisella että baarissa. Henkilökunta teki kokemuksesta todella erityisen. Violeta oli aina ystävällinen, huomaavainen ja avulias, ja Thanos ylitti kaikki odotukset taksien, matkatavaroiden ja suositusten kanssa koko lomamme ajan. Suosittelen lämpimästi Aqua Bluea kaikille Kosille tuleville, jotka etsivät loistavaa palvelua, kauniita huoneita, mahtavaa ruokaa ja täydellistä sijaintia.”

“Hotelli on visuaalisesti kaunis, sisustus on tyylikäs ja estetiikka rentouttava. Ulkonäön ja varsinaisen palvelun toteutuksen välillä oli kuitenkin merkittävä kuilu. Yksi tärkeimmistä syistä, miksi varasimme Aqua Blun, oli sijainti rannan tuntumassa. Vaikka ranta on suoraan tien toisella puolella, yksityisen rannan sivustalla oli näkyvää hotelliin liittyvää rakennustyömaata, ja rantaviiva oli suurelta osin sopimaton pulahtamiseen tai uimiseen kivien, merilevän, levän ja lian/roskien takia, joita ulottui polvenkorkeudelle asti veteen. Allasalue oli miellyttävä, mutta rakennusmelu vähensi sitä rauhaa, jota viiden tähden lomakohteelta odottaa. (Tästä ei kerrottu etukäteen) Aamiaiskokemus oli erinomainen ja useat henkilökunnan jäsenet olivat aidosti lämpimiä ja ammattitaitoisia. Valitettavasti tämä taso ei näkynyt laajemmassa vieraskokemuksessa. Lomamme aikana: • Pyysimme etukäteen hiljaista huonetta ja meidät sijoitettiin aluksi meluisan parkkipaikan puolelle. • Meitä neuvottiin tilaamaan ruokaa ulkopuolisen kuljetussovelluksen kautta, koska keittiö oli saapuessamme kiinni, ja sitten meille kerrottiin, että keittiö olikin vielä auki. • Meille kerrottiin, että hyvinvointitunnit olivat ilmaisia, ja sitten että ne olivatkin maksullisia. • Meille annettiin aikataulu, jonka myöhemmin vahvistettiin olevan virheellinen. • Joogatunti järjestettiin vastaanottomme kautta sisarhotelliin (nimeä ei mainittu varaushetkellä) • Kävelimme sisarhotelliin (koska sitä suositeltiin kävelymatkan päässä olevana) vain huomataksemme, ettei mitään varausta ollut, koska tunti oli vasta seuraavana päivänä.. vaikka henkilökunnan piti järjestää tunti.. meille jopa sanottiin ”nauttikaa joogasta”, kun lähdimme hotelliltamme • Emme saaneet jälkikäteen mitään yhteydenottoa, anteeksipyyntöä tai asian tunnustamista. • Koimme toistuvaa sekaannusta kuljetusten, sisarhotellin ja tarjolla olevien palveluiden suhteen. Pettymyksellisintä oli johdon vastaus, jossa nämä ongelmat kuvattiin ”näkemyseroksi”. Kaikella kunnioituksella: virheellinen tieto, olematon varaus ja toistuvat viestintävirheet eivät ole näkemyskysymyksiä. Kaunis kiinteistö, jossa on erinomainen aamiaishenkilökunta, mutta merkittäviä puutteita viestinnässä, organisoinnissa, palvelun johdonmukaisuudessa ja vastuunkannossa, jotka jäävät alle sen, mitä viiden tähden hotellilta voi kohtuudella odottaa.”