Näin analysoimme vieraiden arvostelut
Hotellisivuillamme ja rankatuissa listoissamme näet lukuja kuten ”92/92 mainintaa ruoasta on myönteisiä”. Tällä sivulla kerromme tarkalleen, miten luvut syntyvät — jotta voit itse arvioida, mitä ne ovat arvoltaan.
Mistä arvostelut ovat peräisin
Haemme jokaiselle hotellille viimeisimmät saatavilla olevat vierasarvostelut Booking.comista ja Googlesta ja tallennamme ne omaan tietokantaamme. Analyysin yhteydessä mainittu määrä — esimerkiksi ”1 200 arvostelua 12 hotellista” — on todella luettujen tallennettujen arvostelujen summa, ja keruukuukausi näkyy aina sen vieressä.
Miten maininnat lasketaan
Jokainen arvostelu luetaan, ja jokainen maininta sijoitetaan yhteen kahdeksasta kategoriasta: ruoka, huoneet, allas ja ranta, palvelu, sijainti, kunto ja siisteys, melu sekä vastine rahalle. Maininta arvioidaan myönteiseksi, kielteiseksi tai ristiriitaiseksi. ”92/92 myönteistä ruoasta” tarkoittaa siis: tallennetuista arvosteluista, joissa ruoka mainitaan, kaikki 92 olivat myönteisiä. Laskemme arvostelua kohden — vieras, joka mainitsee ruoan viidesti, lasketaan kerran.
Mitä julkaisemme
Kategoria kirjoitetaan hotellisivulle vasta, kun sillä on vähintään kolme mainintaa — sitä vähemmällä pohja on liian ohut. Sitaatit toistetaan sanatarkasti aidosta tallennetusta arvostelusta eikä niitä koskaan käännetä. Kielteiset maininnat raportoidaan aina: hotelli, jossa on toistuvia meluvalituksia, saa sen näkyviin arvosanasta riippumatta.
Kuinka usein analyysi päivitetään
Analyysit tehdään uudelleen, kun uusia arvosteluja haetaan, ja viimeisimmän keruun päivämäärä näkyy aina lukujen vieressä. Viereiset Booking- ja Google-arvosanat haetaan jatkuvasti, joten ne voivat olla analyysin aineistoa tuoreempia.
Rajoitukset — mitä nämä luvut eivät ole
Laskenta kuvaa keruuhetkellä tallennettuja arvosteluja, ei kaikkea hotellista koskaan kirjoitettua. Lähteissä voi olla kaksoiskappaleita, ja otos koostuu uusimmista arvosteluista — ei satunnaisotoksesta ajan yli. Luvut ovat tilannekuva, eivät täydellinen historia. Hotellit eivät koskaan maksa analyysiin pääsystä eivätkä voi vaikuttaa tulokseen.