The One Monumental Palace

“Ystävällinen palvelu alkaa siitä, kun he lähettävät sähköpostia saadakseen lisätietoja vierailusi valmistelusta. He muistivat kaikki pyyntömme ja toivottivat meidät tervetulleiksi herkullisilla herkuilla huoneessamme. Piedro (?) etuovella oli heistä kaikista avulias ja ystävällinen. Päivittäinen aamiainen noutopöydästä ja monista vaihtoehdoista koostuva menu olivat herkullisia, ja odotin niitä innolla joka aamu. Sauna ja uima-allas olivat ihana ja rentouttava pakopaikka pitkän päivän jälkeen, jonka vietin tutustuen viehättävään Portoon. Lopuksi, sijainti ei voisi olla parempi, sillä kaikki tärkeimmät nähtävyydet ja melkein koko Porto olivat kävelymatkan päässä.”

“Mukava huone, mutta ei viiden tähden kokemus Yövyimme The One Monumental Palace Portossa LHW:n kautta ja lähdimme pettyneinä. Huone oli mukava ja aukionäkymä oli kaunis, mutta palvelu ja mukavuudet eivät tuntuneet aidolta viiden tähden hotellilta. * Sisäänkirjautuminen oli sekavaa. Henkilökunta ei ymmärtänyt tai tunnistanut LHW Sterling -etuja, huonetyyppimme/maksumme tuntuivat olevan epäselviä ja piti meidät odottamassa, kun taaperomme oli aivan hermostunut. * Ulkona ei ollut ketään auttamassa laukkujen kanssa saapuessani. Minun piti mennä sisälle pyytämään apua. * Sterling-etuja ei huomioitu ennakoivasti. Myöhäinen uloskirjautuminen hyväksyttiin vasta, kun painostin ja viittasin nimenomaisesti tilaan. * Concierge-palvelun tarjoama lastenhoito tuntui sattumanvaraiselta. Ei vastaanottoa, ei kysymyksiä lapsestamme, ei tietoa hoitajasta etukäteen, eikä hoitaja sopinut hyvin energiselle kaksivuotiaalle. * Ei huonepalvelusta saatavaa aamiaista, mikä oli yllättävää tämän tason hotellille. * Kuntosali oli pieni: vain kardio- ja kevyet painot, ei kunnollisia voimaharjoittelulaitteita. * Baari oli hiljainen ja tunnelmaton. Yhteenvetona: mukava majoituspaikka ja hyvät näkymät, mutta kokemus tuntui paljon lähempänä neljän tähden hotellia. Ei sitä, mitä odotin viiden tähden LHW-majoituksesta.”

“What a wonderful experience! From the time we pulled up in front of the hotel we were treated like a king and queen! Everyone who worked there was amazing and very accommodating. They took care of anything you could possibly want or need. Great recommendations for restaurants and places to see. The restaurants in the hotel were five star. The gym, spa and pool were very nice and clean and the breakfast was great! Everything was within walking distance that we wanted to see. We had so much fun with everyone that worked there we were sad to have to leave. As far as we were concerned a five star didn’t do it justice. We will definitely be back!”

“Mukava huone, ystävällinen vastaanotto ja aamiaistarjoilijat, hyvä sijainti. Oli erityisen miellyttävää olla siellä Festa de São João do Porton juhlissa, vaikka illan petauksen yhteydessä annetut korvatulpat olivatkin todella tarpeelliset. Ainoa ikävä puoli oli huono palvelu, jota saimme Yakuza-ravintolassa nuorelta tarjoilijalta, joka puhui meille päälle, kertoi meille, mitä tilata, ojensi kätensä ja kosketti ruokaamme ja unohti tuoda juomamme. Hän nuuhkaisi toistuvasti ja puhui innostuneesti. Muuten hotelli oli kuitenkin tasoa vastaava, ja siellä oli erittäin miellyttävät uima-allas- ja kylpyläpalvelut sekä erinomaiset ja avuliaat portierit ja vastaanottohenkilökunta. Tulisin takaisin, toivottavasti sitten, kun hieno ravintola on auki.”

“Tämä on paras hotellikokemuksemme. Olimme Portossa vain kaksi yötä, mutta henkilökunta sai meidät tuntemaan olomme uskomattoman tervetulleiksi ja meistä pidettiin huolta. Oli kymmenvuotishääpäivämme, ja henkilökunnan huomio yksityiskohtiin teki siitä todella erityisen tilaisuuden. Arvostin suuresti kaikkea palvelusta siisteyteen, kylpylään ja aamiaislaatikoihin, joita he tarjosivat, kun meidän piti kirjautua ulos aikaisin aamulla lentoamme varten! En voi suositella tätä hotellia tarpeeksi, uskomaton kokemus!”