The Elysium Taksim

“⭐⭐⭐⭐⭐ Annan tälle hotellille 5 tähteä, koska olen aidosti tyytyväinen palveluun ja siihen, miten henkilökunta piti meistä huolta. Tämä oli ensimmäinen vierailuni Istanbulissa Australiasta, ja vaikka allas ja sauna suljettiin huollon vuoksi ensimmäisen päivämme jälkeen, tiimi hoiti tilanteen ammattimaisesti. He tekivät kaikkensa korjatakseen asian, ja arvostin todella tapaa, jolla he ratkaisivat ongelman. Se osoitti, että he aidosti välittävät vieraidensa kokemuksesta. Aamiaisbuffet oli oleskelumme kohokohta. Tuore leipä kerman, hunajan ja kirsikkahillon kanssa oli aivan herkullista, ja odotin sitä joka aamu. Kaiken kaikkiaan oleskelumme oli ihana, ja lähdimme hyvin myönteisin vaikutelmin. Kiitos, The Elysium, vieraanvaraisuudestanne – majoittuisin täällä mielelläni uudelleen.”

“Saavuimme odottaen mukavuutta ja ammattimaista palvelua, mutta sen sijaan koimme useita ongelmia huoneen ja henkilökunnan kanssa. Ensimmäinen huoneemme oli kerroksessa 0, jossa ilmastointi ei toiminut kunnolla ja huoneen sijainti vei kaiken yksityisyyden. Myös vaihtohuoneessa oli ongelmia, muun muassa ovi, jota ei saanut kunnolla kiinni. Tämä oli vakava ongelma, mutta vastaanoton tiimi ei hoitanut sitä sillä kiireellisyydellä tai ammattimaisuudella, jota odotimme. Joidenkin henkilökunnan jäsenten asenne oli yksi oleskelumme suurimmista pettymyksistä. Sen sijaan, että meitä olisi kuunneltu ja autettu, tunsimme, että huolemme sivuutettiin. Eräs vastaanottovirkailija jopa vastasi sarkastisesti ja naureskellen, kun pyysimme yksinkertaisesti sopivaa huonetta. Myöskään aamiainen ja hotellin palvelu yleisesti eivät vastanneet viiden tähden hotellilta odotettavaa tasoa. Ruokavalikoima oli suppea, ja samat vaihtoehdot toistuivat päivittäin. Lopulta päätimme kirjautua ulos ja majoittua muualla. Siirryimme Barcelo Hoteliin, jossa koimme heti täysin toisenlaisen vieraanvaraisuuden tason. Henkilökunta oli vieraanvaraista, kunnioittavaa ja ammattimaista. Kansainvälisesti matkustaneena ja monissa hotelleissa yöpyneenä tiedän hyvän palvelun ja kunnollisen johtamisen merkityksen. Ero näiden kahden hotellin välillä oli hyvin selvä. Toivon, että Elysium Taksim Hotel parantaa johtamistaan, henkilökunnan koulutusta ja vierailijakokemusta. Valitettavasti en voi suositella tätä hotellia kokemamme perusteella.”

“En rehellisesti sanottuna ymmärrä, miten tämä hotelli on luokiteltu viiden tähden hotelliksi. Lomani aikana jouduin vaihtamaan huonetta 3 kertaa (1002, 1108 ja 1003), koska ilmastointi ei toiminut kunnolla. Joka kerta kun valitin, minulle sanottiin, että hotelli on täynnä, ja pyydettiin tulemaan takaisin seuraavana päivänä. Kuvittele, että sama ongelma toistuu kolmessa eri huoneessa ja sinulle sanotaan joka ikinen kerta ”tule huomenna uudelleen”. Huoneet eivät myöskään olleet niin siistejä kuin odotin. Löysin hiuksia eri paikoista, ja huonekaluissa, lattioissa ja seinissä näkyi paljon kulumaa. Siivous oli heikkoa. Useimmiten he vain pedasivat sängyn ja lähtivät. Kerran eräs työntekijä koputti oveeni ja tuli sisään vain muutaman sekunnin kuluttua odottamatta vastausta, mikä oli hyvin epäammattimaista ja epämukavaa. Kaiken kaikkiaan tämä ei ollut lähelläkään viiden tähden kokemusta. En suosittelisi tätä hotellia lainkaan.”

“Meillä oli oikein miellyttävä oleskelu The Elysium Taksimissa. Tämä viiden tähden hotelli sijaitsee erinomaisella alueella, vain noin 500 metrin päässä Taksimin aukiolta, mikä tekee Istanbuliin tutustumisesta todella kätevää. Huoneet ovat mukavia ja hyvin hoidettuja, ja hotellin yleistunnelma on oikein mukava. Todella erottui henkilökunnan ammattitaito ja ystävällisyys, etenkin asiakaspalvelun ja guest relations -tiimin. Erityiskiitos ”Ms. Veronicalle” ja ”Ms. Elvinalle” sekä vastaanoton henkilökunnalle lämpimästä vieraanvaraisuudesta ja erinomaisesta tuesta koko oleskelumme ajan. He saivat meidät tuntemaan olomme hyvin tervetulleiksi ja huolehdituiksi. Ainoa parannettava asia on aamiainen, sillä se ei mielestämme täysin vastannut hotellin yleistä laatua. Muuten kaikki oli ihanaa. Lämmin suositus kaikille, jotka etsivät mukavaa ja hyvällä paikalla olevaa majoitusta Istanbulissa!”