Royal Mansour Marrakech

“Nautimme todella Salman tekemästä vartalohieronnasta – se oli ihana ja syvästi rentouttava. Illallinen oli ihastuttava ja tunnelma hyvin miellyttävä, ja aamiainen oli kaunis ja rauhallinen tähän vuorokaudenaikaan. Puutarha on taivas ja niin kauniisti tehty ja hoidettu. Toistaiseksi tämä on ollut todella kaunis riad, jossa nauttia ja rentoutua rauhassa. Muutama pieni yksityiskohta tekisi lomasta vielä mukavamman: huoneessa olisi hyvä olla kokovartalopeili ulos lähtemistä varten sekä hieman kirkkaampi valaistus. Kylpyhuone on hieman odotettua pienempi, joskin suihku toimii ihanasti. Kaiken kaikkiaan meillä on ihana kokemus. Suurkiitos vieraanvaraisuudestanne.”

“Yövyin Royal Mansourissa ensimmäisen kerran vuonna 2016, ja se on tähän päivään asti pysynyt poikkeuksellisimpana hotellikokemuksenani. Neuvoni kaikille Marrakechiin matkaaville on yksinkertainen: koe ensin muutama kaupungin kauneista luksushotelleista ja säästä Royal Mansour viimeiseksi. Kun olet kerran yöpynyt täällä, minkään muun on uskomattoman vaikea vertautua siihen. Jokainen yksityiskohta – arkkitehtuurista ja käsityötaidosta moitteettomaan palveluun ja rauhalliseen tunnelmaan – on yksinkertaisesti aivan omalla tasollaan. Vaikka yöpyminen ei olisi mahdollista, varaa aikaa kylpylälle. Royal Mansourin perinteinen marokkolainen hammam on mielestäni ehdoton pakko kokea ja yksi Marrakechin hienoimmista hyvinvointielämyksistä. Aina kun palaan kaupunkiin, en lähde ilman että olen varannut perinteisen hammamin Royal Mansourissa ja sen jälkeen kiireettömän lounaan tai illallisen. Siitä on tullut rituaali, jota odotan joka käynnillä. Jos etsit paikkaa, joka määrittelee aidon marokkolaisen ylellisyyden ja unohtumattoman vieraanvaraisuuden, Royal Mansour on kokemus, jonka muistat vielä pitkään lähtösi jälkeen.”

“Minulla ei ollut hyvä kokemus täällä käymisestä, tätä paikkaa suositeltiin kovasti, ja kun saavuimme, sisäänkirjautumisen tyttö ei edes vaivautunut katsomaan kuittia siitä, mitä olimme maksaneet, ja olimme maksaneet kuorinnasta ja mutakylvystä, emmekä koskaan saaneet mutakylpyämme, he veivät meidät pois huoneesta sen jälkeen kun olivat laittaneet meidät sinne kuorinnan jälkeen, ja sitten istuttivat meidät juomaan teetä. Paikka on kallis. He eivät tarjoa sinulle. Oli ystävänpäivä. Olisi voinut olla mansikoita. He eivät pystyneet tekemään charcuterie-lautasta. He antoivat vain Ferrero Rocher -suklaan, minun piti kysyä tytöltä, ja kysyin häneltä kahdesti siitä, mitä palveluihimme kuului. Kysyin häneltä hieronnasta, jonka he sanoivat meille tekevänsä. Se maksaisi 65 dollaria lisää, ja sitten he sanoivat, ettei heillä ole työntekijöitä, ja jos kerran sanot että olet koko päivän varattu ja loppuunmyyty ja sinulla on paljon asiakkaita, sinulla pitäisi olla se henkilökunta, jota tarvitaan varmistamaan, että palvelut ovat ihmisille hyviä. Sen jälkeen kun hän tarkisti kuittimme, hän tarjosi minulle 30 minuutin hierontaa, ja hieronnan tekijä oli hyvin kovakourainen, vielä senkin jälkeen kun sanoin hänelle että hän on kovakourainen, ja sitten hän yritti tehdä kiropraktisia liikkeitä ja jotain venytysjuttuja, ja jos ei ole ammattilainen – koska kysyin, ja hän sanoi tekevänsä sitä harrastuksena – ei pitäisi tehdä ihmisille asioita, jotka voivat vahingoittaa tai satuttaa ihmistä. Kaiken tämän jälkeen en usko että menen takaisin, sen rahamäärän, jonka tähän paikkaan käyttää, ja saatujen palveluiden suhteen se oli mielestäni kallista. Ystäväni sai kuorinnan, mutta sen piti maksaa lopussa vain 99 dollaria. He veloittivat häneltä 1:45, ja he toistelivat hänelle, etteivät voi antaa hänelle hierontaa siitä yksinkertaisesta syystä, ettei heillä ollut henkilökuntaa paikalla ja että viiden hengen ryhmä oli tulossa. Meidän palvelujamme jouduttiin vähän kiirehtimään. Viiden hengen ryhmä oli menossa saunatilaan, ja jos he menivät saunatilaan ja olivat siellä 30 minuuttia, olisitte voineet ottaa sen ajan ja antaa ystävälleni hänen hierontansa sen sijaan, että sanotte, että ensi kerralla kun tulet, saat ilmaisen mutakylvyn – ei se ollut sitä mitä halusimme, hän halusi sen hieronnan eikä ilmaista mutakylpyä. Meille kerrottiin myös, että kylpylässä jos he avaavat useamman kuin yhden suihkun, vesi on seuraavalle kylmää. Se ei ole kuumaa, koska he lopulta laitattivat uudet Son-jutut sisään, ja nämä ovat asioita, jotka pitäisi korjata ennen kuin liikkeeseesi tulee iso ryhmä ihmisiä, varsinkin kiireisenä viikonloppuna.”

“Vierailin Royal Mansour Marrakechissa perheeni kanssa iltapäiväteellä Eid al-Fitrin aikaan. Valitettavasti kokemus oli pettymys. Odotimme saapumisemme jälkeen yli 15 minuuttia ilman että kukaan työntekijä tervehti meitä tai huomioi meitä. Sitten meidän piti itse mennä kysymään vapaista paikoista, ja meille kerrottiin, että paikat menevät saapumisjärjestyksessä ja että kaikki oli varattu. Vaikka ymmärrämme, että kysyntä on juhlapyhinä kova, mikä puuttui, oli perusvieraanvaraisuus ja viestintä. Meille ei kerrottu, missä odottaa tai miten homma toimii, mikä teki saapumisesta epämukavaa. Eniten meitä harmitti suhtautuminen valokuvaamiseen. Olimme matkustaneet Casablancasta ja olimme aidosti innoissamme päästessämme tutustumaan hotelliin, ottamaan muutaman kuvan, nauttimaan iltapäiväteestä ja lähtemään. Meitä kuitenkin pyydettiin rajoittamaan kuvaamista, vaikka alue ei siihen aikaan ollut edes täynnä. Se sai olomme tuntumaan ei-toivotulta ja vaikutti koko kokemukseen. Koska olen kokenut erinomaista palvelua Royal Mansour Casablancassa, yllätyin palvelun erosta Marrakechissa. Toivon, että tämä palaute otetaan huomioon, sillä luksushotellin pitäisi varmistaa johdonmukainen ja vieraanvarainen kokemus kaikille vieraille.”

“Royal Mansour on huikea hotelli. Siitä hetkestä kun astut sisään siihen hetkeen kun lähdet, palvelu on lämmintä, aina avuliasta eikä koskaan tungettelevaa. Sisustus on tyylikästä perinteiseen marokkolaiseen tapaan. Jokainen ateria oli herkullinen ja valinnanvaraa oli paljon, ja baari on vieraanvarainen paikka juomalle pitkän kiertelypäivän jälkeen. Kylpylä on rauhallinen turvapaikka ja kauniisti suunniteltu. Kirjaimellisesti tämä on paras. Ei mitään parempaa.”