Royal Mansour Marrakech

“Nautimme todella Salman tekemästä hieronnasta – se oli ihana ja syvästi rentouttava. Illallinen oli herkullinen ja tunnelma oli miellyttävä, ja aamiainen oli kaunis ja rauhallinen tähän aikaan päivästä. Puutarha on taivaallinen ja niin kauniisti hoidettu ja ylläpidetty. Tähän mennessä tämä on ollut todella kaunis riad, jossa voi nauttia ja rentoutua yksityisesti. Muutamia pieniä yksityiskohtia, jotka tekisivät oleskelusta entistä mukavamman, olisivat huoneen kokovartalopeili, jolla voisi valmistautua ulos lähtöön, sekä hieman kirkkaampi valaistus. Kylpyhuone on hieman odotettua pienempi, vaikka suihku toimii loistavasti. Kaiken kaikkiaan meillä on ihana kokemus. Kiitos paljon vieraanvaraisuudestanne.”

“Yövyin Royal Mansourissa ensimmäisen kerran vuonna 2016, ja se on edelleen ainutlaatuisin hotellikokemus, jonka olen koskaan kokenut. Neuvoni kaikille Marrakechissa vieraileville on yksinkertainen: koe ensin muutama kaupungin kauniista luksushotelleista ja jätä Royal Mansour viimeiseksi. Kun olet kerran yöpynyt täällä, on uskomattoman vaikeaa verrata mitään muuta. Jokainen yksityiskohta – arkkitehtuurista ja käsityötaidosta moitteettomaan palveluun ja rauhalliseen tunnelmaan – on aivan omalla tasollaan. Vaikka yöpyminen ei olisi mahdollista, varaa aikaa kylpylään. Royal Mansourin perinteinen marokkolainen hammam on mielestäni ehdoton käyntikohde ja yksi Marrakechin hienoimmista hyvinvointikokemuksista. Joka kerta kun palaan kaupunkiin, en koskaan lähde varaamatta perinteistä hammamia Royal Mansourissa, jota seuraa rento lounas tai illallinen. Siitä on tullut rituaali, jota odotan innolla jokaisella vierailulla. Jos etsit paikkaa, joka määrittelee aidon marokkolaisen ylellisyyden ja unohtumattoman vieraanvaraisuuden, Royal Mansour on kokemus, jonka muistat kauan lähtösi jälkeen.”

“Minulla ei ollut hyvää kokemusta täällä käymisestä, tätä paikkaa suositeltiin lämpimästi. Kun saavuimme sinne, sisäänkirjautumisen tyttö ei edes vaivautunut katsomaan kuittia, josta olimme maksaneet, ja maksoimme sekä kuorinnasta että mutakylvystä. Emme koskaan saaneet mutakylpyämme. He veivät meidät ulos huoneesta sen jälkeen, kun olivat laittaneet meidät sisään kuorinnan jälkeen, ja sitten he istuttivat meidät alas juomaan teetä. Paikka on kallis. He eivät tarjoa meille mitään. Oli ystävänpäivä. Olisit voinut saada mansikoita. He eivät voineet tarjota leikkelelautasta. He antoivat vain Ferrero Rocher -suklaata. Minun piti kysyä tytöltä, ja kysyin häneltä kahdesti, mitä palvelumme ovat. Kysyin häneltä hieronnasta, ja he sanoivat meille, että he tekevät niin. Se maksaisi 65 dollaria lisää. Sitten he sanoivat meille, ettei heillä ole henkilökuntaa. Jos sanot minulle, että olet koko päivän varattu ja loppuunmyyty ja sinulla on paljon asiakkaita, sinulla on henkilökuntaa, jota tarvitset varmistaaksesi, että palvelut ovat hyviä ihmisille. Sen jälkeen hän tarkisti kuittimme ja tarjosi minulle 30 minuutin hieronnan. Hierontahenkilö oli todella raju, vaikka kerroin hänen olevan raju. Sitten hän yritti tehdä kiropraktisia liikkeitä ja jotain venytysallergiajuttuja – jos ei ole ammattilainen, kysyn – ja hän sanoi tekevänsä sitä harrastuksena. Ei pitäisi tehdä ihmisille asioita, jotka voisivat vahingoittaa ihmistä tai satuttaa ihmistä jälkikäteen. En usko, että palautan tähän paikkaan käytettyä rahasummaa tarjotuista palveluista. Luulen, että se oli kallis. Ystäväni otti kuorinnan, mutta sen piti maksaa lopulta vain 99 dollaria. He veloittivat häneltä 1:45 ja sanoivat jatkuvasti, etteivät he voineet antaa hänelle hierontaa yksinkertaisesti siksi, ettei heillä ollut henkilökuntaa paikalla ja että tulossa oli viiden hengen ryhmä. Meitä vähän kiirehdittiin palveluidemme kanssa. Viiden hengen ryhmä, josta menemme saunaan, olisi voinut olla siellä 30 minuuttia. Olisit voinut antaa ystävälleni hieronnan sen sijaan, että sanoisit seuraavalla kerralla saavasi ilmaisen mutakylvyn. Emme halunneet sitä, hän halusi hieronnan ilmaisen mutakylvyn sijaan. Meille myös kerrottiin, että kylpylässä, jos he avaavat useamman kuin yhden suihkun, vesi on kylmää seuraavalle henkilölle. Se ei ole kuumaa, koska he päätyivät laittamaan uusia Son-juttuja. Nämä ovat asioita, jotka sinun pitäisi korjata ennen kuin sinulla on porukka tulossa kauppaasi, varsinkin kiireisenä viikonloppuna.”

“Expérience très décevante au Royal Mansour. Nous souhaitions simplement faire un tea time après le ftour. Le chef du bar (09 mars 2026 - 20h) nous a refusé l’accès en expliquant que l’espace était réservé aux personnes consommant de l’alcool, allant même jusqu’à nous suggérer de boire notre café à l’entrée. Nous nous sommes clairement sentis mal accueillis et presque chassés, avec l’impression que cela était aussi lié au fait que nous sommes marocains et que nous ne consommions pas d’alcool. Une situation difficile à comprendre en plein Ramadan. À noter que le reste du personnel a été très aimable, notamment Taoufik, qui a essayé de nous aider avec beaucoup de gentillesse. Malheureusement, pour un établissement de ce standing, cette expérience est très décevante. Nous recommandons plutôt La Mamounia, où l’accueil est bien plus respectueux et chaleureux.”

“Kävin Royal Mansour Marrakechissa Eid Al-Fitrin aikaan perheeni kanssa iltapäiväteellä. Valitettavasti kokemus oli pettymys. Odotimme yli 15 minuuttia saapuessamme ilman, että kukaan henkilökuntamme jäsen tervehti tai kuittasi meitä. Sitten meidän piti kysyä itseltämme saatavuudesta, ja meille ilmoitettiin, että paikat täytetään saapumisjärjestyksessä ja että ne ovat täynnä. Vaikka ymmärrämme suuren kysynnän lomien aikana, puuttui perusvieraanvaraisuus ja kommunikaatio. Mitään ohjeita ei annettu siitä, missä odottaa tai miten prosessi toimii, mikä teki saapumiskokemuksesta epämukavan. Suurin pettymys meille oli valokuvaukseen liittyvä lähestymistapa. Olimme matkustaneet Casablancasta ja olimme aidosti innoissamme päästessämme tutustumaan hotelliin, ottamaan muutaman kuvan, nauttimaan iltapäiväteestämme ja lähtemään. Meitä kuitenkin pyydettiin rajoittamaan valokuvaamista, vaikka alueella ei ollut tuolloin ruuhkaa. Tämä sai meidät tuntemaan olomme epätervetulleiksi ja vaikutti kokonaiskokemukseen. Koettuani erinomaista palvelua Royal Mansour Casablancassa olin yllättynyt palvelun erosta Marrakechissa. Toivon, että tämä palaute otetaan huomioon, sillä luksushotellin tulisi varmistaa johdonmukainen ja vieraanvarainen kokemus kaikille vieraille.”