Leonardo Plaza Cypria Maris Beach Hotel & Spa

“Vaikka hotellin arvostelupyyntösähköpostissa sanotaan ”Mielipiteesi on tärkeä – ja luemme jokaisen kommentin huolella!”, kokemukseni ei ole vakuuttanut minua. Palasimme juuri 10 yön lomalta Cypria Marisista. Kaiken kaikkiaan meillä oli ihana loma, mutta lomassamme oli useita pettymystä tuottaneita puolia. Ensinnäkin huoneemme lattiaa ei vaikuttanut siivotun kunnolla. Kun käveli paljain jaloin vain hetken, jalkapohjat olivat mustat. Toiseksi varvassandaalini katosivat uima-altaan reunalta, jonne olin jättänyt ne puolisoni kenkien viereen, jotka olivat yhä siellä palatessamme. Ilmoitin tästä heti vastaanottoon, joka soitti Guest Relations -tiimin jäsenelle. Minusta tuntui, että asia hoidettiin välinpitämättömästi. Minun mielestäni varkaus on varkaus, olipa kyse 20–30 punnan Havaianas-sandaaleista tai jostain paljon arvokkaammasta. Palasin asiaan seuraavana päivänä Guest Relationsin Tamaran kanssa, mutta valitettavasti sain saman vaikutelman. En tiedä, kuvastaako tämä hotellin yleistä suhtautumista tällaisiin tilanteisiin, mutta en todellakaan tuntenut, että huoleni otettiin vakavasti. Söimme myös hotellin kreikkalaisessa ravintolassa, jossa meille tarjoiltiin raakaa possusouvlakia. Kun olimme lopettaneet syömisen, meistä tuntui, että jouduimme odottamaan jonkin aikaa, ennen kuin joku henkilökunnasta tuli puhumaan kanssamme. He pyysivät anteeksi, mitä arvostimme, ja tarjosivat meille jälkiruokaa. Kieltäydyimme kohteliaasti, koska emme enää tunteneet oloamme mukavaksi syödäksemme mitään muuta. Tästä huolimatta jälkiruoka tuotiin silti pöytäämme. Uloskirjautuessa meiltä ei kysytty, miten lomamme oli sujunut tai oliko meillä palautetta, mikä oli yllättävää. Se on syy siihen, miksi jätän tämän arvion tänne sen sijaan. Kahtena eri aamuna heräsimme siihen, että joku koputti huoneemme oveen. Kerran siivooja sanoi meille, että meidän pitäisi olla aikaisemmin ylhäällä, jos haluamme huoneemme siivottavan. Tämä oli mielestämme pettymys eikä sitä, mitä odottaisimme suureen kansainväliseen ketjuun kuuluvalta neljän tähden hotellilta. Huomasimme myös jotain, mikä tuntui eräänlaiselta ”rannekesyrjinnältä”. Violettia rannekkeita käyttävät vieraat, joita saa premium-juomapäivityksenä hintaan 30 € per henkilö per päivä, vaikuttivat saavan erilaista huomiota. Tavallisten keltaisten rannekkeiden käyttäjinä meille jäi vaikutelma, että meitä kohdeltiin joissain tilanteissa vähemmän suotuisasti. Tämä oli tietenkin vain meidän käsityksemme, mutta se kyllä heikensi kokonaiskokemustamme. Tämä oli erityisen pettymys, koska olemme aiemmin yöpyneet Leonardo Hotelissa Isossa-Britanniassa ja kokemus oli erinomainen, ilman tällaisia ongelmia. Odotimme siksi vastaavaa palvelun tasoa Cypria Marisissa. Kaikesta yllä olevasta huolimatta meillä oli ihana loma. On vain harmi, että nämä ongelmat veivät osan siitä, mikä olisi muuten voinut olla erinomainen loma.”

“Mahtava kokemus! Olen paikallinen Pafoksesta ja halusin vain vaihtelua rutiiniini ja yöpyä hotellissa. Leonardo-hotellit ovat niin vieraanvaraisia, suosittelen lämpimästi! Erinomaista ruokaa, juomia ja tietenkin taukoamatonta viihdettä. Kaunein kokemus on kaksi ihmistä, jotka saivat meidät tuntemaan olomme niin mukavaksi! Marina, joka työskentelee vastaanotossa, ei ainoastaan toivota sinua tervetulleeksi valtavalla hymyllä, vaan lohduttaa nauruilla ja kertoo kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää lomakokemuksestasi. Sitten on Fotoula, pääravintolan hovimestari, jolla on kaunis karisma, joka saa sinut tuntemaan, että olet oikeasti lomalla, vaikka olemme samasta kaupungista. Joskus tärkein kokemus ei ole kohde vaan ihmiset! Kiitos todella paljon!”