Hotel Alfonso XIII, a Luxury Collection Hotel, Seville

“Tämä on hyvin mukava pieni boutique-hotelli mahtavalla paikalla. Suurin ongelma tässä paikassa on henkilökunta. Punatukkainen herrasmies oli hyvin avulias ja ystävällinen. Ravintolan henkilökunta pitäisi vaihtaa. Nuorempi herrasmies on hyvin epäkohtelias. Istuimme ja seurasimme, kuinka hän ja nuori tarjoilijatyttö ajautuivat riitaan kaikkien nähden. Ei ammattimaista. Kun kysyimme tytöltä, mihin voisimme istua, hän sanoi, että mihin vain haluamme. Niinpä istuimme pääsaliin. Sitten se nuori kaveri tuli sanomaan, että meidän pitää siirtyä sivuhuoneeseen, koska nuo pöydät oli varattu neljän hengen seurueille. Olimme koko ravintolan ainoat asiakkaat. Sijainti on täydellisesti keskellä kaikkea sitä, mitä turistit haluavat nähdä. Huoneet olivat vanhanaikaisen viehättäviä ja riittäviä.”

“Tämän täytyy olla yksi Euroopan hienoimmista vanhoista grand-hotelleista. Sillä on kiehtova historia ja upeat sisätilat. Menimme lounaalle ja istuimme aluksi ulos keskuspihalle, joka on avoin taivaalle ja hyvin varjostettu. Lounaamme tarjoiltiin sisällä, koska siellä oli viileämpää. Hotellissa on hyvin viileä ja rauhallinen tunnelma, täydellinen pakopaikka kuumasta ja vilkkaasta kaupungista, ja jos pidät vanhoista grand-hotelleista, tämä on täydellinen paikka viettää tunti tai pari, syödä lounasta ja kokea loistavaa palvelua. Se on ihana.”

“Hotel Alfonso XIII on kaikkea sitä, mitä aidolta viiden tähden Luxury Collection -hotellilta toivoisi. Saapumisestamme lähtömme hetkeen asti vieraanvaraisuuden taso oli poikkeuksellinen. Jokainen kohtaaminen tiimin kanssa oli lämmin, aito, ammattimainen ja huomaavainen. On selvää, että asiakaspalvelu on hotellissa etusijalla, ja jokainen henkilökunnan jäsen osaltaan teki oleskelustamme mieleenpainuvan. Itse hotelli on aivan henkeäsalpaava. Historiallinen arkkitehtuuri on kauniisti hoidettu, yleiset tilat ovat tahrattomat, ja kohteen yleiskunto vastaa ikoniselta luksushotellilta odotettua tasoa. Huoneemme oli tyylikäs, moitteettomasti hoidettu ja uskomattoman mukava. Sängyssä nukuimme yhden parhaista matkoilla kokemistamme öistä, mikä teki siitä täydellisen paikan rentoutua Sevillan tutkimisen jälkeen. Sijainti ei yksinkertaisesti voisi olla parempi. Lähes kaikki Sevillan ikonisimmat nähtävyydet ovat helpon kävelymatkan päässä, mikä tekee siitä ihanteellisen tukikohdan kaupungin kokemiseen. Haluan myös nostaa esiin johtotiimin loistavan viestinnän ennen saapumistamme. Heidän ammattitaitonsa ja aito sitoutumisensa ihanan kokemuksen varmistamiseen antoivat meille luottavaisen olon jo ennen sisäänkirjautumista, ja he lunastivat jokaisen lupauksen. Kiitos koko tiimille siitä, että syntymäpäiväjuhlastani tuli näin mieleenpainuva. Lähdimme ihanin muistoin ja palaisimme mielellämme seuraavalla Sevillan-vierailullamme.”

“Valitettavasti tämän oleskelun piti olla Espanjan-kuukautemme suuri finaali, mutta se oli iso pettymys. Pysykää kaukana hääsesongin aikaan. Oleskelumme aikana hotellissa oli hyvin äänekäs hääseurue, joka valvoi joka yö aamukuuteen. Hotelli on historiallinen, joten huoneita ei ole äänieristetty. Hotelli pyysi anteeksi mutta ei muuten tehnyt mitään kokemuksemme eteen. Luulisi, että näin ylellisessä hotellissa voisi nukkua hyvin, mutta se ei ollut kokemuksemme. Aulan lähettiläs kertoi meille kahdesti, että he lähettäisivät huoneeseen ilmaisen pullon cavaa, mutta niin ei koskaan tapahtunut. Kysyimme siitä, eikä kukaan tiennyt asiasta mitään, ja meille tuli kysyessämme epämukava olo. Palvelu oli ystävällistä mutta ei hiottua. He eivät koskaan toimittaneet meille laskuerittelyä, ja yritän edelleen saada hyvitystä oleskelustani. Otin suoraan yhteyttä hotelliin, ja kaksi viikkoa myöhemmin odotan yhä vastausta. Oleskelumme aikana oli niin monta hetkeä, joissa he olisivat voineet toimia paremmin. Sijainti on hieno ja aamiainen oli fantastinen. Ihana paikka aterioida, mutta en voi suositella tässä hotellissa yöpymistä.”

“Hotelli itsessään on kaunis ja näyttää ehdottomasti viiden tähden luokituksensa arvoiselta. Huoneet ja yleisilme ovat vaikuttavia, ja aamiaisella on hyvä valikoima maukasta ruokaa. Valitettavasti oleskelustamme teki pettymyksen useampi asia. Aamiaistila ei ole kovin viihtyisä, ja joka aamu pöytään pääsyä varten oli pitkä jono, mitä ei luksushotellilta odottaisi. Suurin pettymys oli palvelu. Viiden tähden hotellille se oli selvästi odotuksia heikompaa. Sisäänkirjautumisessa oli vain yksi ystävällinen rouva; suurin osa muusta henkilökunnasta vaikutti ylimieliseltä ja epäystävälliseltä. En odota henkilökunnalta ylenpalttista iloisuutta, mutta pelkkä hymy ja tervetulleeksi toivottava asenne saisivat vieraat tuntemaan itsensä paljon arvostetummiksi. Eniten meitä harmitti se, että siivoushenkilökunta ilmeisesti hukkasi tyttäreni nallen, jonka arvo on noin 150 €. Meille toistettiin, että he etsisivät sitä, mutta mitään ei näyttänyt tapahtuvan. Jouduin palaamaan vastaanottoon kolme eri kertaa, ja joka kerta apua sai odottaa pitkään. Lopulta pyysin ratkaisua, mutta sen jälkeen hotelli on lopettanut vastaamisen kokonaan. He eivät vastaa sähköposteihin eivätkä ole antaneet minkäänlaista päivitystä. Tämä on hyvin harmillista, koska hotellissa on hienot puitteet ja se näyttää upealta, mutta hyvä palvelu on se, mikä hotellikokemuksen todella tekee. Kokemuksemme perusteella en suosittelisi tätä hotellia kenellekään, joka etsii lämmintä, henkilökohtaista ja vieraslähtöistä oleskelua.”