Dreams Madeira Resort Spa & Marina

“Yövyin hiljattain Hyatt Ziva Madeirassa, ja rehellisesti sanottuna se oli fantastinen matka, joka itse asiassa ylitti odotukseni. Ruokailu oli ehdoton kohokohta. Ruoka oli koko loman ajan johdonmukaisen hyvää, ja ravintolan henkilökunta oli huomaavaista ja aidosti avuliasta. Eniten minua kuitenkin yllätti aktiviteettien monipuolisuus. Tavallisten urheiluvaihtoehtojen lisäksi tarjolla oli todella siistejä elämyksiä kuten tähtitaivaan katselua ja taidetunteja. Se oli mukava, odottamaton lisä, jota lomakohteissa ei aina saa, ja sekä urheilu- että taideohjelmaa vetänyt tiimi teki loistavaa työtä. Suosittelen lämpimästi myös kylpylässä käymistä. Se maksaa erikseen, mutta on ehdottomasti sen arvoinen. Jos menet aamupäivällä, siellä tuntuu olevan lähes täysin yksin. Se oli uskomattoman rentouttavaa, ja kylpylän henkilökunta oli yhtä ihanaa kuin kaikki muutkin, joita tapasimme. Kaiken kaikkiaan hyvin johdettu lomakohde, jossa on loistava henkilökunta. Minulla oli täällä todella mukava loma ja suosittelisin sitä ehdottomasti.”

“Pyysimme huoneluokan korotusta kahden makuuhuoneen sviittiin ja suostuimme maksamaan siitä. Halusimme tehdä tästä perheellemme mieleenpainuvan loman ja halusimme lapsille oman huoneen. Saapuessamme meille kerrottiin, että he olivat pahoillaan mutta eivät voineet toteuttaa korotusta, koska olivat antaneet huoneen jollekulle muulle, mutta että he maksaisivat sen sijaan pysäköintimme, ja lapset (13,5- ja 11-vuotiaat) nukkuisivat vuodesohvalla, mutta ei syytä huoleen, koska se on "iso vuodesohva". Pyysin lisäsänkyä, mihin vastattiin, ettei sellaista ole saatavilla. 13,5-vuotiaani jalat roikkuivat vuodesohvan reunan yli. Jouduimme lisäämään tuoleja sohvan päähän, jotta hän mahtui. Hän on tuskin 1,50 metriä eli 5 jalkaa pitkä. Pyysin päästä puhumaan päällikölle – "valitettavasti hän ei ole tavoitettavissa, mutta on huomenna kello 10". Kello oli 23. Pyysin lisätyynyjä vuodesohvalle – yhtäkään ei tuotu, joten otimme ne omasta makuuhuoneemme sängystä. Seuraavana aamuna huomautimme jälleen tarvitsevamme lisätyynyjä, ja vastaanoton tiimi vakuutti tekevänsä kaikkensa hyvittääkseen huonon kokemuksemme. Se oli ensimmäinen päivämme ja ensimmäinen käyntimme siellä, joten vietimme päivän tutustuen lomakohteeseen (joka on valtava), vain palataksemme huoneeseen ja todetaksemme, ettei mitään ollut tehty. Soitin vastaanottoon ja pyysin päästä puhumaan päällikölle. "Valitettavasti hän ei ole tavoitettavissa", no kuka on hänen alapuolellaan, "selvitetään, onko hän tavoitettavissa", no kuka on sinun yläpuolellasi, "selvitetään, onko hän tavoitettavissa". Anteeksi kuinka?? Lopulta onnistuin puhumaan Arthurin, apulaispäällikön, kanssa. Selitin, että olin jo hyväksynyt varaamaamme huonetta huonomman huoneen ja halusin vain nauttia loppulomasta, ja että pyydän vain 4 lisätyynyä, mutta kukaan ei kuuntele. Aivan järkyttävää asiakaspalvelua. Harmillista, koska hotelli on hyvä, mutta siinä olisi potentiaalia paljon parempaan. Ruoka on ihan ok, ravintoloihin on vaikea saada pöytää eivätkä ne ole auki joka päivä. Kello kahdeksalta aamulla on vapaa kaikkien kisa varata sovelluksesta. Osa henkilökunnasta on mukavaa, mutta useimmat eivät ole paikallisia eivätkä edes puhu portugalia, joten aitoa kokemusta ei saa. Ranta on kiviä eikä sitä käytännössä ole. Mutta meri on kaunis. Kaiken kaikkiaan olemme katkerasti pettyneitä emmekä 100-prosenttisen varmasti suosittelisi. Jätä tappiot siihen ja valitse jokin muu paikka.”

“**Kaunis lomakohde ja loistavat tilat – ei aivan viiden tähden kokemus** Meillä oli ihana loma Hyatt Ziva Hotel & Resort Madeirassa. Lomakohde on aivan kaunis ja tuntuu enemmän pikkukaupungilta kuin hotellilta, palveluita ja tutkittavaa tilaa riittää. Huoneet olivat tilavat, modernit ja hyvin mukavat. Pieni yksityiskohta, jolla oli iso merkitys, olivat pimennysverhot, jotka oikeasti menevät päällekkäin ja pitävät huoneen aamulla kunnolla pimeänä. Ravintoloiden valikoima oli erinomainen ja jokaiselle maulle löytyi jotain. Toinen kohokohta olivat altaat: useita alueita valittavana, fantastinen meriallas ja hauskoja vesiliukumäkiä. Myös hotellin sovellus oli hyvin hyödyllinen ja teki ravintoloiden varaamisesta ja tiedon löytämisestä helppoa loman aikana. Sijainti on toinen iso etu. Verrattuna Funchaliin, jossa on usein enemmän pilvipeitettä, tällä alueella oli käyntimme aikana paljon parempi sää, mikä teki siitä loistavan tukikohdan Madeiraan tutustumiseen. Sanottakoon kuitenkin, että useissa asioissa on parannettavaa, ennen kuin tätä voi todella pitää viiden tähden kokemuksena: • Allasalueet: Aurinkovarjoja on aivan liian vähän. Ylemmällä altaalla oli noin 32 lepotuolia mutta vain neljä varjoa, ja kaksi varjonpidikettä oli jätetty tyhjiksi. • Allasbaari: Juomat loppuivat säännöllisesti kesken päivän, koska raaka-aineet (kuten minttu mojitoihin) olivat loppuneet. Tämä tuntui huonolta suunnittelulta eikä huonolta tuurilta. • Allaspalvelu: Viiden tähden lomakohteessa odottaisin, että henkilökunta korjaa tyhjät lasit säännöllisesti pois ja kiertää välillä tarjoamassa juomia tai ottamassa tilauksia vierailta. • Aurinkotuolien varaaminen: Kello kahdeksaan aamulla mennessä monet lepotuolit oli jo varattu pyyhkeillä, ja usein ne jäivät käyttämättä pitkiksi ajoiksi. Tähän pitäisi puuttua paljon aktiivisemmin. • Henkilökunnan innostus: Vaikka osa työntekijöistä oli erinomaisia, vieraanvaraisuuden yleinen taso ei johdonmukaisesti vastannut viiden tähden standardia. Aidompi innostus ja oma-aloitteinen palvelu tekisivät merkittävän eron. • Istumapaikat pääaukiolla: Useammat tuolit tekisivät vieraille helpommaksi istua ja nauttia iltaviihteestä ja ohjelmasta. • Esteettömyys: Kun lomakohteessa on näin paljon portaita, parempi kuljetusapu tasojen välillä olisi arvostettavaa. • Kahluuallasalue: Vaikka pienille lapsille on oma osastonsa, sitä ympäröivä istuma-alue ei ole vanhemmille erityisen viehättävä tai käytännöllinen. • Wi-Fi: Tämä oli ylivoimaisesti suurin pettymys. Hotellin wifi oli äärimmäisen heikko – selvästi alle sen, mitä miltä tahansa nykyaikaiselta hotellilta odottaisi, viiden tähden lomakohteesta puhumattakaan. Kaiken kaikkiaan nautimme lomastamme todella ja palaisimme mielellämme. Lomakohde itsessään on upea, tilat ovat erinomaiset ja sijainti fantastinen. Palvelutason, wifin ja muutaman toiminnallisen yksityiskohdan parantaminen nostaisi kuitenkin kokemuksen hyvin hyvästä lomakohteesta aidosti erinomaiseksi viiden tähden kohteeksi.”

“Hotelli itsessään oli todella hyvä, rakennus ja ilmastointi olivat loistavia! Huone on hyvin tilava ja siisti, ainoa miinus on ovien äänieristys käytävään ja viereiseen huoneeseen. Meillä oli yhdysovellinen huone ja naapureita vain yhden yön ajan, mutta kuulimme kaiken: musiikin, keskustelut, suihkun. Ruoka oli kaiken kaikkiaan hyvää, aamiainen on monipuolinen, ja kokeilimme carvaota, saboria ja ranskalaista brasserieta. Mitä ei kerrota, on se, etteivät kaikki ravintolat ole auki joka ilta eikä ravintolaa voi varata itse päiviä etukäteen. Minun piti asettaa herätys kello 8.30, jotta sain varattua saborin .. Iso kiitos KAIKILLE ULKOMAALAISILLE työntekijöille, jotka ovat ainoita, jotka oikeasti hymyilevät ja välittävät asiakkaista. He yrittävät kovasti miellyttää meitä (erityismaininta Carvaon ja The Brasserien tiimeille). Portugalilaiselle henkilökunnalle olisi tervetullutta jonkinlainen koulutus ystävällisyydestä. Yllätyimme suuresti kuullessamme, että pysäköinnistä piti maksaa 10 €/päivä lisää. Kun varaa all inclusive -viiden tähden hotellin syrjäisestä paikasta, ei odota maksavansa lisämaksuja vuokra-auton pysäköinnistä.. Lopuksi meidät yllätti melko lailla nopeasti hoidettu sisäänkirjautuminen, jossa ei kerrottu juuri mitään (aamiaisajat, tilojen sijainti…), ja kahden minuutin uloskirjautuminen ilman loppulaskua lisämaksuista, ei edes kysymystä siitä, millainen lomamme oli…”

“Kaunis hotelli, hyvin mukava ja hymyilevä henkilökunta. Ruoka ja juomat ovat mahtavia. Niin paljon ohjelmaa, erityisesti altaassa. Vesijumppa, vesipyöräily, vesitanssi, vesipallo… Jännitin niiden kokeilemista, mutta ohjaaja on hyvin mukava ja kannustava ja hänellä on hyvä musiikkisoittolista harjoituksiin. Hän tekee liikkeet mukanamme, antaa positiivista palautetta kun teemme liikkeet hyvin ja neuvoo, miten niissä voi kehittyä.”