Dreams Madeira Resort Spa & Marina

“Yövyin hiljattain Hyatt Ziva Madeirassa, ja rehellisesti sanottuna se oli fantastinen matka, joka itse asiassa ylitti odotukseni. Ruokailu oli ehdoton kohokohta. Ruoka oli koko loman ajan johdonmukaisen hyvää, ja ravintolan henkilökunta oli huomaavaista ja aidosti avuliasta. Eniten minua kuitenkin yllätti aktiviteettien monipuolisuus. Tavallisten urheiluvaihtoehtojen lisäksi tarjolla oli todella siistejä elämyksiä kuten tähtitaivaan katselua ja taidetunteja. Se oli mukava, odottamaton lisä, jota lomakohteissa ei aina saa, ja sekä urheilu- että taideohjelmaa vetänyt tiimi teki loistavaa työtä. Suosittelen lämpimästi myös kylpylässä käymistä. Se maksaa erikseen, mutta on ehdottomasti sen arvoinen. Jos menet aamupäivällä, siellä tuntuu olevan lähes täysin yksin. Se oli uskomattoman rentouttavaa, ja kylpylän henkilökunta oli yhtä ihanaa kuin kaikki muutkin, joita tapasimme. Kaiken kaikkiaan hyvin johdettu lomakohde, jossa on loistava henkilökunta. Minulla oli täällä todella mukava loma ja suosittelisin sitä ehdottomasti.”

“Pyysimme huoneluokan korotusta kahden makuuhuoneen sviittiin ja suostuimme maksamaan siitä. Halusimme tehdä tästä perheellemme mieleenpainuvan loman ja halusimme lapsille oman huoneen. Saapuessamme meille kerrottiin, että he olivat pahoillaan mutta eivät voineet toteuttaa korotusta, koska olivat antaneet huoneen jollekulle muulle, mutta että he maksaisivat sen sijaan pysäköintimme, ja lapset (13,5- ja 11-vuotiaat) nukkuisivat vuodesohvalla, mutta ei syytä huoleen, koska se on "iso vuodesohva". Pyysin lisäsänkyä, mihin vastattiin, ettei sellaista ole saatavilla. 13,5-vuotiaani jalat roikkuivat vuodesohvan reunan yli. Jouduimme lisäämään tuoleja sohvan päähän, jotta hän mahtui. Hän on tuskin 1,50 metriä eli 5 jalkaa pitkä. Pyysin päästä puhumaan päällikölle – "valitettavasti hän ei ole tavoitettavissa, mutta on huomenna kello 10". Kello oli 23. Pyysin lisätyynyjä vuodesohvalle – yhtäkään ei tuotu, joten otimme ne omasta makuuhuoneemme sängystä. Seuraavana aamuna huomautimme jälleen tarvitsevamme lisätyynyjä, ja vastaanoton tiimi vakuutti tekevänsä kaikkensa hyvittääkseen huonon kokemuksemme. Se oli ensimmäinen päivämme ja ensimmäinen käyntimme siellä, joten vietimme päivän tutustuen lomakohteeseen (joka on valtava), vain palataksemme huoneeseen ja todetaksemme, ettei mitään ollut tehty. Soitin vastaanottoon ja pyysin päästä puhumaan päällikölle. "Valitettavasti hän ei ole tavoitettavissa", no kuka on hänen alapuolellaan, "selvitetään, onko hän tavoitettavissa", no kuka on sinun yläpuolellasi, "selvitetään, onko hän tavoitettavissa". Anteeksi kuinka?? Lopulta onnistuin puhumaan Arthurin, apulaispäällikön, kanssa. Selitin, että olin jo hyväksynyt varaamaamme huonetta huonomman huoneen ja halusin vain nauttia loppulomasta, ja että pyydän vain 4 lisätyynyä, mutta kukaan ei kuuntele. Aivan järkyttävää asiakaspalvelua. Harmillista, koska hotelli on hyvä, mutta siinä olisi potentiaalia paljon parempaan. Ruoka on ihan ok, ravintoloihin on vaikea saada pöytää eivätkä ne ole auki joka päivä. Kello kahdeksalta aamulla on vapaa kaikkien kisa varata sovelluksesta. Osa henkilökunnasta on mukavaa, mutta useimmat eivät ole paikallisia eivätkä edes puhu portugalia, joten aitoa kokemusta ei saa. Ranta on kiviä eikä sitä käytännössä ole. Mutta meri on kaunis. Kaiken kaikkiaan olemme katkerasti pettyneitä emmekä 100-prosenttisen varmasti suosittelisi. Jätä tappiot siihen ja valitse jokin muu paikka.”

“Hotelli itsessään oli todella hyvä, rakennus ja ilmastointi olivat loistavia! Huone on hyvin tilava ja siisti, ainoa miinus on ovien äänieristys käytävään ja viereiseen huoneeseen. Meillä oli yhdysovellinen huone ja naapureita vain yhden yön ajan, mutta kuulimme kaiken: musiikin, keskustelut, suihkun. Ruoka oli kaiken kaikkiaan hyvää, aamiainen on monipuolinen, ja kokeilimme carvaota, saboria ja ranskalaista brasserieta. Mitä ei kerrota, on se, etteivät kaikki ravintolat ole auki joka ilta eikä ravintolaa voi varata itse päiviä etukäteen. Minun piti asettaa herätys kello 8.30, jotta sain varattua saborin .. Iso kiitos KAIKILLE ULKOMAALAISILLE työntekijöille, jotka ovat ainoita, jotka oikeasti hymyilevät ja välittävät asiakkaista. He yrittävät kovasti miellyttää meitä (erityismaininta Carvaon ja The Brasserien tiimeille). Portugalilaiselle henkilökunnalle olisi tervetullutta jonkinlainen koulutus ystävällisyydestä. Yllätyimme suuresti kuullessamme, että pysäköinnistä piti maksaa 10 €/päivä lisää. Kun varaa all inclusive -viiden tähden hotellin syrjäisestä paikasta, ei odota maksavansa lisämaksuja vuokra-auton pysäköinnistä.. Lopuksi meidät yllätti melko lailla nopeasti hoidettu sisäänkirjautuminen, jossa ei kerrottu juuri mitään (aamiaisajat, tilojen sijainti…), ja kahden minuutin uloskirjautuminen ilman loppulaskua lisämaksuista, ei edes kysymystä siitä, millainen lomamme oli…”