Caresse, a Luxury Collection Resort & Spa, Bodrum

“Pettymys Luxury Collection -hotelliksi upeasta sijainnista huolimatta! Marriott Bonvoy Titanium Elite- ja Lifetime Platinum Elite -jäsenenä, joka on ollut Marriottille uskollinen yli 10 vuotta, olen majoittunut monissa Marriottin hotelleissa ympäri maailmaa ja ymmärrän eron hyvän hotellikokemuksen ja aidon Luxury Collection -kokemuksen välillä. Valitsimme Caressen hyvin erityiseen tilaisuuteen, 15-vuotishääpäiväämme. Lomakeskuksella on kaunis sijainti, vaikuttavat näkymät ja paljon potentiaalia. Tiimi oli yleisesti ottaen ystävällinen. Kokonaisuutena kokemus jäi kuitenkin kauas siitä tasosta, jonka yhdistän Luxury Collection -brändiin: • Aamiaistila tuntui liian pieneltä vieraiden määrään nähden, mikä loi ahtaan ja meluisan tunnelman, joka ei tuntunut luksuslomakeskukselta. • Aurinkotuolin löytäminen rannalta oli usein vaikeaa, mikä jäi luksuslomakeskukselta odotettavan tason alapuolelle. Ymmärsimme, että hotelli päästää rannalle myös ulkopuolisia vieraita, vaikka tietää hotellin olevan täyteen varattu! • Ravintolan, kylpylän ja huoneiden hinnat olivat korkeimpia, joihin olemme törmänneet missään päin Eurooppaa, mutta kokonaiskokemus ei johdonmukaisesti vastannut sitä palvelun ja yksityiskohtien huomioimisen tasoa. Meillä oli myös epämiellyttävä kokemus erään toisen vieraan kanssa, joka käyttäytyi aggressiivisesti ja uhkaavasti. Se sai meidät välillä tuntemaan olomme turvattomaksi, mitä ei pitäisi tapahtua tämän tason lomakeskuksessa. Ilmoitimme asiasta hotellin johdolle. Toivon, että Caresse keskittyy jatkossa kauniin ympäristönsä lisäksi myös palvelun johdonmukaisuuteen, vieraiden kokemukseen ja siihen, että jokainen vieras tuntee itsensä kunnioitetuksi ja turvalliseksi.”

“Pysy kaukana: ilmastointi ei toiminut, ”Premium”-huone oli pettymys eikä ongelmia korjattu millään merkityksellisellä tavalla, vaikka hinta oli yli 1 000 $ yöltä. Kirjauduin ulos päivää etuajassa, menetin ennakkoon maksetun yön ja minulla on nyt avoin tapaus Marriottin kanssa. Muut yhden tähden arviot kannattaa ottaa vakavasti. Viiden tähden hotellin mittari on se, miten se korjaa ongelmat. Täällä vaiva käytettiin järjestelmien ja tulojen puolustamiseen. Olen Marriottin Gold-jäsen. Ongelmia sattuu missä tahansa. Tästä vierailusta teki kestämättömän hotellin tapa reagoida. - Ilmastointi ei saanut huonetta viileäksi. Se piti kovaa ääntä, eikä lämpötila edes henkilökunnan toistuvien yritysten jälkeen laskenut alle noin 22,5–23 °C:n, kun lähtötaso oli 27 °C. Henkilökunta väitti, että heidän keskusjärjestelmänsä näytti 21 °C, mikä oli ristiriidassa huoneen termostaatin kanssa. Vieraan ei pitäisi joutua väittelemään hotellin ohjelmiston kanssa huoneesta, jossa hän seisoo. - Minulle kerrottiin, ettei vaihtoehtoisia huoneita ollut saatavilla. Vasta kun pistin vastaan, vaihtoehtoja ilmaantui. Minulle näytetyssä korvaavassa huoneessa oli sekin 27 °C. - Alkuperäinen ”Premium”-huone oli pimeä, pohjakerroksessa sijaitseva huone, jossa haisi epämiellyttävältä, ja se oli ilmeisesti Premium vain rantayhteytensä vuoksi. Siirryin vapaaehtoisesti alempaan huoneluokkaan ylempään kerrokseen, ja huone oli paljon mukavampi, mutta hotelli kieltäytyi alentamasta hintaa alemman luokan mukaiseksi. - Kun pyysin saada kirjautua ulos päivää aiemmin ja saada käyttämättömän yön rahat takaisin, he kieltäytyivät. Lähdin silti ja maksoin kulun itse. Jos vieras on valmis jättämään käyttämättä ennakkoon maksetun, yli 1 000 $ maksavan yön, se kertoo, että jokin on mennyt pahasti pieleen. - Ravintolat olivat vaihtelevia. Barbarossa oli pettymys. Buddha-Bar oli ainoa valopilkku: erinomaista ruokaa ja aidosti välittävää palvelua. Ennen kuin maksat täällä yli 1 000 $ yöltä, lue Googlen negatiiviset arviot huolellisesti. Ne kannattaa ottaa vakavasti.”

“Oleskelumme alkoi hyvin, mutta valitettavasti palvelu ei vastannut sitä, mitä odottaisin viiden tähden hotellilta. Huoneemme televisiossa ei ollut turkkilaisia kanavia, Netflixiä eikä YouTubea. Soitimme vastaanottoon 4–5 kertaa, eikä kukaan koskaan tullut auttamaan. Odotin myös pakettia, jonka hotelli oli suostunut vastaanottamaan puolestani. Concierge sanoi, että se toimitettaisiin huoneeseeni, mutta kolmen päivän jälkeen se ei ollut vieläkään tullut. Kun kerroin heille paketin kuitanneen henkilön nimikirjaimet, minulle sanottiin, ettei hotellissa työskennellyt ketään sen nimistä. Kummallista kyllä, paketti ilmestyi huoneeseeni myöhemmin samana päivänä. Osastojen välinen viestintä vaikuttaa olevan vakava ongelma. Toinen iso pettymys oli Sılan konsertti. Allas oli suljettuna kaksi päivää, eikä meille kerrottu tästä varausta tehdessä. Meitä oli kahdeksan henkeä viidessä huoneessa, ja olisimme valinneet toisen hotellin, jos olisimme tienneet. Vieraat, joilla ei ollut konserttilippuja, eivät myöskään päässeet kerrokseen, jossa ovat Living Room, terassi ja kuntosali, ja Buddha-Bar oli myös kiinni. Viimeisenä iltanamme kreikkalaisesta ravintolasta kuului kovaa musiikkia noin kello kahteen asti yöllä. Sıla myös lauloi välillä mikrofoniin. Soitin vastaanottoon ja selitin, että minulla oli seuraavana aamuna aikaisin edessä seitsemän tunnin ajomatka, mutta mikään ei muuttunut. Myös meri oli pettymys. Näin vedessä kelluvia roskia, muun muassa tupakka-askin. Vakavampaa oli, että ystäväni loukkasi sormensa ruosteiseen naulaan meressä olevan laiturin/tason tikkaiden kohdalla. Tämä on turvallisuusongelma, joka pitäisi korjata. Hotellin kuljetuspalvelu maksoi noin kaksi kertaa normaalihinnan, ja vaikka ravintola oli kallis, laatu ei mielestämme oikeuttanut hintaa. Olimme itse asiassa vakavasti harkinneet asunnon ostamista Caressesta. Kun olimme itse kokeneet palvelun, huonon viestinnän, meren kunnon ja turvallisuusongelman, muutimme mielemme täysin. Valitettavasti tämän oleskelun jälkeen en myöskään palaisi hotelliin.”

“Lähdimme juuri hotellista, ja oleskelumme oli loistava – suurin kohteliaisuus, jonka voin antaa, on se, että tämä on yksi harvoista hotelleista, joihin palaisin – olemme majoittuneet joissakin maailman parhaista hotelleista. Mikä tahansa hotelli erottuu meille saamansa palvelun perusteella, ja rehellisesti sanottuna avainhenkilöt täällä ovat erinomaisia! Ensimmäisenä iltanamme meillä oli pieni ongelma eräässä ravintolassa, mutta koko tiimille tiedotettiin, ja he hyvittivät sen moninkertaisesti – meille anteeksipyyntö korvauksen tai paremman huoneen muodossa ei ole tärkeää – tunne siitä, että meistä pidettiin huolta lomakeskuksen joka kolkassa, oli sekä häkellyttävä että sai meidät tuntemaan itsemme VIP-vieraiksi – se on paljon arvokkaampaa ja teki matkasta erinomaisen. Ceren oli upea jo ennen saapumistamme ja järjesti matkaohjelmamme viimeistä yksityiskohtaa myöten ja muokkasi sitä matkan edetessä henkilökohtaisilla suosituksilla, mukaan lukien päiväretki Orakin saarelle, joka oli yksi matkan kohokohdista – hän jopa auttoi meitä joissakin varauksissa Istanbulissa, mikä kertoo, millaista huolenpitoa hän tarjosi – se oli todella maailmanluokkaa. Myös conciergen Umut oli erinomainen ja auttoi meitä sekä lämpimällä vastaanotolla sisäänkirjautumisessa että koko oleskelun ajan, mutta hänellä oli myös keskeinen rooli siinä, että muu tiimi sai tiedon pienestä ongelmastamme – hän välitti pyynnön pitää meistä henkilökohtaisesti huolta jokaisen tiimin esihenkilölle, ja meistä todellakin pidettiin huolta hänen ansiostaan – sekin maailmanluokkaa. Minun on myös sanottava valtava kiitos Nurcanille, joka oli aamiaisen esihenkilö – hän huolehti jokaisesta yksityiskohdasta ja oli aina vieraanvarainen, hurmaava ja lämmin – en yleensä syö aamiaista, mutta hänen takiaan odotin aamiaista joka päivä ja lähdin joka kerta täydellä vatsalla ja loistavan kokemuksen kera – hän jopa sai kokin tekemään minulle joka päivä munakkaan marinoidulla lampaalla – se oli ainutlaatuinen ja todella herkullinen! Ensimmäisenä iltana, kun meillä oli se ongelma, puhuimme siitä Volkan-nimisen esihenkilön kanssa – rehellisesti sanottuna vihaan valittamista, mutta tällä kertaa oli pakko – hän otti palautteeni vastaan rauhallisesti ja rauhoitteli minua – mutta hänen tapansa aina, kun näimme hänet sen jälkeen, jätti todellisen jäljen – hän oli aina niin iloinen nähdessään meidät ja tervehti meitä joka kerta suurella hymyllä ja halauksella – jokainen tähän mennessä mainitsemani ihminen ansaitsee ylennyksen ja on hotellille todella korvaamaton – lopuksi kiitos Anastasialle, joka oli aina ystävällinen, kohtelias, hymyilevä ja avulias aina, kun näimme hänet Kiitos vielä kerran – tyttäreni saivat muistoja koko elämän ajaksi ja näkivät todella maailmanluokan asiakaspalvelua, jonka toivon heidän omaksuvan omaan tapaansa kohdella muita”